广西保监局建立车险理赔服务测评常态化机制

　　广西保监局建立车险理赔服务测评常态化机制，2012年以来先后9次组织开展理赔服务现场测评，通过强化社会监督引导保险机构提高理赔服务水平，有效治理车险理赔难。

　　近期，广西保监局组织开展新一轮车险理赔服务现场测评，测评前通过紧急会议、集中上缴通讯工具等形式召集各公司一把手现场参与，同时还邀请新闻媒体全程跟踪采访报道。测评结果显示，各公司客服电话接通时间平均为27秒，查勘电话接通时间平均为5分钟，查勘员到达现场的时间平均为12分钟，测评总体情况较好，但部分公司还存在报案电话等待时间较长、查勘人员综合素质有待提高等问题。

　　注：本信息仅代表专家个人观点仅供参考，据此投资风险自负。

（摘自中国保险报 2013-1-11）