一、业务简述
　　“工行缴费通”是中国工商银行综合缴费业务系统的品牌产品。综合缴费业务系统是一套科技含量高、系统安全性强、操作简单便捷的缴费系统，它可以通过电话银行、网上银行、ATM、自助服务器、柜面等多种服务手段，实现移动手机话费的实时缴费功能，充分体现工商银行心系客户，并实现其银行卡或存折账户增值的目的，从而实现为工商银行客户“服务到您家”的理念。

　　二、服务渠道和时间
　　（一）“工行缴费通”为广大移动手机用户提供七种缴费方式
　　1. ATM自助缴费功能
　　2. 自助终端缴费功能（自助服务器分为弘远和海威两种型号。主要功能有：查询卡片余额、查询交易明细、补登存折、修改密码和登陆个人网上银行等）
　　3. 电话银行缴费功能
　　4. 网上银行缴费功能
　　5. 银行账户预约周期转账预缴手机话费功能（三种方式：每月预约缴、欠费缴、欠费加预约缴）
　　6. 柜面现金缴费
　　7. 手机发送短信缴费功能（即将开通）
　　七种缴费方式，客户可选择一种，也可以同时选择多种。其中选择电话银行、网上银行、银行账户预约周期转账功能的客户，需首先到工行任意营业网点申请注册。
　　（二）服务时间：每日凌晨2点至晚23点

　　三、操作指南
　　（一）缴费账户种类
　　客户可通过个人结算账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、理财金账户到柜面进行注册，一个注册账户可供多个手机号码缴费。
　　（二）发票打印
　　客户需提供移动手机号码、身份证到我行任一营业网点打印用于报销凭证的缴费发票。只要移动公司提供的数据信息中存在未打印发票的明细，在我行网点的营业时间内客户都可以打印缴费发票，（发票只能打印一次）。
　　（三）移动缴费限额
　　1. 通过95588、网上银行、自助机具缴移动话费或预存话费，每日最低缴费金额为1元，并为1元的整数倍。
　　2. 柜面缴费每次最低金额100元。
　　（四）查账流程
　　在办理代缴移动话费过程中，移动公司是以我行收费是否成功作为移动手机话费的入账依据，一般不会出现单边账。
　　1. 如果因客户原因误存入其它号码，由客户自行解决。
　　2. 如因其他原因，发生错账，由经办网点提交书面说明和调账申请，（网上银行、电话银行、自助设备由对应管理部门提出调账说明）经市行转交给移动公司，先由移动公司调整相关手机话费后，银行再调整客户资金账户。
　　由于调账需经市行转交给移动公司，先由移动公司调整相关手机话费后，银行再调整客户资金账户。所以时间较长，一般需要一周时间。
　　客户直接拨打移动公司服务电话10086可以查询话费。

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