一、业务简述
　　代缴中国移动手机话费业务，即工商银行通过开通电话银行、网上银行、手机银行、自助终端及柜面等多种渠道，为大连地区的中国移动手机用户办理手机话费实时缴费充值的业务。

　　二、服务渠道和时间
　　（一）服务渠道：
　　1.自助终端缴费
　　2.电话银行缴费
　　3.网上银行缴费
　　4.手机银行缴费
　　5.柜面缴费

　　以上缴费渠道与缴费方式，客户可选择一种，也可以同时选择多种。

　　（二）服务时间：每日凌晨2点至晚23点

　　三、操作指南
　　（一）缴费账户种类
　　客户可选择个人结算账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、理财金账户卡等多种介质办理缴费。

　　（二）缴费限额
　　电话银行、网上银行、手机银行与自助终端缴费金额为1元的整数倍，柜面最低缴费金额为100元。

　　（三）查账流程
　　在办理代缴移动话费过程中，移动公司是以我行收费是否成功作为移动手机话费的入账依据，一般不会出现单边账。
　　1.如果因客户原因误存入其它号码，由客户自行解决。
　　2.如因其他原因，发生错账，由经办网点提交书面说明和调账申请，（网上银行、电话银行、手机银行及自助终端由对应管理部门提出调账说明）经市行转交给移动公司，先由移动公司调整相关手机话费后，银行再调整客户资金账户，一般需要一周时间。

　　客户直接拨打移动公司服务电话10086可以查询话费。

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