一、业务简述
　　代缴水电煤气费业务是工商银行大连市分行与大连市公用事业联合收费处及中国银联股份有限公司大连分公司合作开发的代缴费业务，它可以通过网上银行、电话银行、手机银行（WAP）、多媒体自助终端等多种服务手段，实现市区居民水电煤气费的实时缴费功能。

　　二、适用对象
　　凡通过柜面注册开通个人网上银行或个人电话银行或手机银行（WAP）的客户，均可通过拨打工商银行电话银行或登录工商银行个人网上银行或手机银行（WAP）办理大连市区的水电煤代缴费业务；凡持有工商银行牡丹灵通卡或理财金账户卡或牡丹信用卡或牡丹贷记卡的客户，均可通过使用网点内的多媒体自助终端办理大连市区的水电煤代缴费业务。

　　三、开办条件
　　客户如通过工商银行个人网上银行或个人电话银行或手机银行（WAP）办理水电煤代缴费业务，须分别先通过工商银行网点柜面注册开通工商银行个人网上银行或个人电话银行或手机银行（WAP）；

　　客户如通过多媒体自助终端办理水电煤代缴费业务，须先办理工商银行牡丹灵通卡或理财金账户卡或牡丹信用卡或牡丹贷记卡。

　　四、开通流程
　　客户无须另行操作开通即可办理此业务。

　　五、服务渠道与时间
　　服务渠道：网上银行、电话银行、手机银行（WAP）和多媒体自助终端。

　　时间：每月5日至月末，每日8：30-15：50。节假日缴费时间以联收系统开放时间为准，如系统未开放，返回信息为“不在服务时间或数据异常”。

　　六、操作指南
　　1.通过个人网上银行缴纳时：登陆您的个人网上银行→点击“缴费站”→点击“代收水电煤气费”模块中的“缴费”→输入联合收费缴费号→系统显示缴费金额和各项明细→选择将缴费的银行账号→点击“提交”。

　　2.通过电话银行缴纳时：拨打电话95588→按1键，选择自助服务→输入卡号或存折账号→输入电话银行密码→按4号键，选择缴费功能→按4号键，选择代收水电煤气费→输入联合收费号，得到缴费金额和各项明细→按1键缴费。

　　3.通过手机银行（WAP）缴纳时：登录您的手机银行（WAP）→点击“缴费业务”→点击“缴费”→“代收水电煤气费”模块，输入联合收费缴费号→系统显示缴费金额和各项明细→按页面提示进行缴费付款。

　　七、常见问题
　　1.除自助终端外，缴费客户必须是工商银行电子银行柜面注册客户。

　　2.本次业务投产工商银行暂不提供收据或发票。

　　八、名词解释
　　水电煤气费：本业务中代缴的水电煤气费暂指由大连市联合收费处收缴的大连市区住房的居民水电煤气费，暂不包括企业用水电煤气费和县区的水电煤气费代缴业务。

　　责任声明：本页面内容仅供参考，最终解释权归中国工商银行股份有限公司，部分内容以当地分行公告与具体规定为准。