1、网上支付安全吗？
合理正确的进行网上支付可有效地规避风险。
仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。
避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。
使用工行U盾、电子密码器、动态口令卡等工具进行网上支付。
不要向第三方泄露卡号，密码等信息。
请您认准铁路互联网售票官方网址：www.12306.cn。

2、进行网上支付需要提前做哪些准备？
仔细阅读银行的中国工商银行“金融@家”个人网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。
需通过中国工商银行开通“金融@家”个人网上银行。
确保网上支付卡额度可支持交易需要。

3、如何开通网上银行？
请联系您的当地中国工商银行或咨询95588相关事宜。

4、我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款？
（1）请联系你的工行账户开户行，确保您的银行已开通网上银行。
（2）您已经安装工行个人网银行支付控件，并使用U盾等安全支付工具才可进行支付。
（3）需要确认其支付卡额度大于票款金额才可进行支付。

5、我开通了网上银行，但是为什么还不能支付呢？
请确认您安装了工行个人网银支付控件，如没有安装可通过www.icbc.com.cn网站进行下载。工行卡支付需要U盾等安全支付工具才可进行支付，需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。
如果以上都确认还不能支付，请联系您的当地中国工商银行或咨询95588相关事宜。

6、我的网上银行额度低于我要购买的车票价格，我能分两次付款吗？
不可以两次付款；
如果您的银行卡的余额不足或使用额度限制，请及时存款或联系开户行调整可用额度。

7、为什么我确认支付后，看不到任何支付网页？
确保您上网环境安全；
确保您没有安装不必要的插件；是否中毒；
以上都做到，若仍有问题，请联系您的当地中国工商银行或咨询95588相关事宜。