一、口头挂失
　　口头挂失指因遗失银行卡（包括理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡e时代及工行发行的各类联名借记卡，下同）、存折、存单而办理的临时性挂失，办理口头挂失后客户遗失的银行卡、存折、存单在挂失期内将无法继续使用。
　　口头挂失有效期为15天，有效期内客户须补办正式挂失手续，否则口头挂失将自动失效。口头挂失时客户须提供本人有效身份证件、卡号或账号、户名、住址、余额等信息供银行验证。
　　客户可通过营业网点、网上银行、或电话银行办理口头挂失。通过营业网点办理口头挂失时，须持本人有效身份证件，提供户名、卡号或账号、住址、余额等信息供银行验证。委托他人代为办理的，还需提供代理人身份证件。
　　客户通过电话银行、网上银行等电子银行渠道办理的挂失业务，视同口头挂失业务处理。
　　网上银行口头挂失服务操作指南（操作指南仅供参考，如遇银行系统升级，恕不另行通知）：

　　二、正式挂失
　　正式挂失是指客户因遗失银行卡、存折或存单到我行营业网点办理的挂失。办理正式挂失后，客户遗失的银行卡、存折或存单将无法使用。银行与客户约定在7个工作日内为客户办理解除挂失及补发新的银行卡、存折或存单。
　　客户需持本人有效身份证件、提供银行卡、存折或存单账号、开户时间、储蓄种类、余额及地址等信息，填写挂失申请书，到我行营业网点办理书面挂失。若委托他人代理的，还应出示代理人身份证件。　

　　三、密码挂失
　　密码挂失是客户因遗忘银行卡、存折或存单的密码而到我行营业网点重置密码的服务。
　　客户办理密码挂失，需提供挂失密码的银行卡、存折或存单，并提供本人有效身份证件。若委托他人代理的，还应出示代理人身份证件。

　　四、解除挂失
　　客户解除挂失，需凭本人有效身份证件、已挂失密码的银行卡、存折或存单、挂失申请书客户留存联向原挂失网点申请办理解除挂失。解除挂失不可代办。已收取的挂失手续费一律不退。

　　五、补发银行卡、存折或存单
　　正式挂失七天后，客户可以根据自己的意愿，凭挂失申请书和本人有效身份证件到原挂失营业机构办理补领、补发新的银行卡、存折或存单及支取存款业务手续。客户如遗失或损毁挂失申请书，其挂失手续应比照正式挂失手续办理。

　　本页面内容仅供参考，部分内容以当地分行公告与具体规定为准。