2013年02月27日 19:36
为贯彻落实河北保监局2013年工作总体思路中关于“更加注重保护保险消费者权益”的总体要求，进一步提升保险业服务水平，向广大消费者提供更好的保险服务，日前，河北省保险行业协会下发文件，号召各会员公司在“3·15”期间，结合本公司实际，本着“科学发展、以人为本、诚信销售、服务至上”的理念，积极开展各项活动，提升服务水平，保护消费者权益。
活动期间，该协会要求各会员公司通过做好公示张贴、促进服务标准化、杜绝销售误导、提供温馨服务等举措提升窗口服务质量，为消费者送上贴心服务；通过保险知识宣传、加强媒体沟通、妥善化解负面新闻报道等方面做好保险宣传工作；通过清理积压赔案、加强理赔资源配置、主动上门服务等举措切实提高服务水平；通过加快信访受理时效、主动走访重点客户、及时转办疑难信访件化解消费者误会和矛盾；通过积极开展保险进学校、进农村、进社区、进机关、进企业等“五进入”活动，让百姓更加了解保险，使保险更加贴近广大保险消费者。
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（世华财讯 2013-02-27）
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