2013年02月27日 19:36 为贯彻落实河北保监局2013年工作总体思路中关于“更加注重保护保险消费者权益”的总体要求,进一步提升保险业服务水平,向广大消费者提供更好的保险服务,日前,河北省保险行业协会下发文件,号召各会员公司在“3·15”期间,结合本公司实际,本着“科学发展、以人为本、诚信销售、服务至上”的理念,积极开展各项活动,提升服务水平,保护消费者权益。 活动期间,该协会要求各会员公司通过做好公示张贴、促进服务标准化、杜绝销售误导、提供温馨服务等举措提升窗口服务质量,为消费者送上贴心服务;通过保险知识宣传、加强媒体沟通、妥善化解负面新闻报道等方面做好保险宣传工作;通过清理积压赔案、加强理赔资源配置、主动上门服务等举措切实提高服务水平;通过加快信访受理时效、主动走访重点客户、及时转办疑难信访件化解消费者误会和矛盾;通过积极开展保险进学校、进农村、进社区、进机关、进企业等“五进入”活动,让百姓更加了解保险,使保险更加贴近广大保险消费者。
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(世华财讯 2013-02-27)
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