2013年07月31日 15:34
大智慧阿思达克通讯社7月31日讯，今日,中国保监会保险消费者权益保护局对2013年上半年中国保监会及各保监局接收的所有涉及保险消费者权益的投诉件进行了统计分析。据数据，上半年，中国保监会机关及各保监局共办理各类涉及保险消费者权益的投诉达9710件，实际办结9179件，办结率达94.53%，帮助消费者维护经济利益总计15721.96万元。
上半年,中国保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件,同比增长54.35%,反映投诉事项10451个,同比增长54.78%。其中,电话投诉同比增长93.29%;信件投诉同比下降20.34%;网络投诉同比下降6.86%;来访投诉同比下降14.94%。从4个投诉渠道占比看,12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。
从投诉件涉及的地区看,保险消费者投诉主要分布在华北、华东等地区;从投诉量的事项类型分布看,涉及合同纠纷类投诉占比75.93%;从投诉量的保险机构分布看,涉及财产险公司的投诉3933件,涉及人身险公司的投诉5777件。
上半年，保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉3933件。其中投诉量居前5位的公司依次为：中国人民保险集团（01339.HK）财险(847件)、中国平安(601318.SH/02318.HK)财险(759件)、中国太保(601601.SH/02601.HK)财险(426件)、阳光财险(310件)、国寿财险(172件)；涉及人身险公司的投诉5777件。其中投诉量居前5位的公司依次为：中国人寿(601628.SH/02628.HK)(1448件)、平安寿险(715件)、新华保险(601336.SH/01336.HK)人寿(678件)、泰康人寿(614件)、太保寿险(503件)。
编辑：沈磊 审校：冯雅男
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（世华财讯 2013-07-31）
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