最近，通过短信方式咨询银行业务问题正变得越来越普遍。自工行首推短信客服以来，这种创新的服务模式很快受到客户的接受和认可，已经成为该行一个重要的服务渠道。

　　近日，记者了解到，工商银行对现有的短信客服功能进行了升级，新推出了“短信数字菜单”功能，增加了账户余额、开户行查询等服务。据工行相关负责人介绍，客户只需发送特定数字格式的短信至95588，就能迅速收到系统自动回复的账户相关信息。不过，客户首次进行余额查询时需要根据提示简单设置一下自己的账户查询密码，随后通过发送短信“1#卡号或账号#查询密码”至95588即可快速查询账户余额。记者亲自体验了该功能，发出查询短信后几秒中内就收到了回复信息。

　　通过体验，记者认为利用短信查询余额、开户行信息等服务大大方便了客户，相较于原有的单纯解答客户咨询问题，数字菜单功能进一步拓展了工行短信客服的服务范围。作为一种新兴的银行服务渠道，工行95588短信客服还具有较大的发展空间。工行正在积极努力，针对服务范围、产品功能、回复速度、语言人性化等方面不断进行优化，力争为广大客户带来更加良好、贴心的服务体验。（摘自《东方财富网》）