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近年来，中国工商银行紧紧抓住社会信息化水平不断提高和客户金融服务需求日趋多元的发展契机，不断完善物理渠道和电子渠道相互促进、互为补充的服务体系，电子银行业务取得快速发展。今年上半年，该行电子银行客户规模和业务量稳步增长，企业网上银行、个人网上银行和手机银行客户分别比上年末增长14.2%、11.4%和30.8%，并成为国内首家个人网上银行客户突破1亿户的商业银行。客户基础的不断壮大直接带动了电子银行业务的快速增长，上半年工商银行的电子银行交易额超过100万亿元，同比增长了21.8%，其中个人网上银行和手机银行交易额分别增长了37.1%和387%，在国内同业中的领先优势持续巩固。
工商银行相关负责人告诉记者，今年以来该行充分发挥电子银行业务的创新引领作用，依托先进的核心信息系统和强大的科技研发力量，成功推出iPhone手机银行、iPad网上银行、企业网银行业版、电子地图等多项创新产品，优化完善了企业网银贵宾室、工银信使、手机银行（WAP）等产品功能。其中iPhone手机银行、iPad网上银行一经推出便位居苹果应用商店中国区财务类软件排行榜第一位，抢占了电子银行在新终端和新技术应用的新阵地。除了产品创新外，工商银行还大力推进电子银行服务模式的创新，今年开始全力推广短信客户服务和网上在线客户服务模式，短信客服、在线客服业务量迅速增长，全面提升了电子银行的服务能力，改善了客户的服务体验。
电子银行业务的快速发展也改变了该行传统以柜面服务方式为主的经营模式。记者了解到，现在每天通过工商银行电子银行办理的业务量近8000万笔，超过了该行全部营业网点办理的业务规模，交易主渠道作用日渐凸显。目前，工商银行的外汇买卖、第三方存管、账户贵金属等业务几乎全部通过电子银行渠道办理，每天办理的外汇买卖和第三方存管业务量分别达到135万笔和73万笔，交易的账户贵金属达368吨。同时，工商银行通过大力推广使用ATM和自助终端来分流柜面业务，全行ATM和自助终端的日均交易量超过了1700万笔，灵通卡在ATM和自助终端上的转账汇款、缴费等结算类和取款类交易占比也分别达到56%和70%。
伴随着国际化发展步伐的加快，工商银行的电子银行也开始走出国门，成为该行境外机构拓展市场的竞争利器。截至6月末，工商银行已在17家境外机构开办了网上银行业务，在5家境外机构开通了电话银行服务。境外机构网银个人客户比上年末增长19.7%，网银企业客户比上年末增长16.5%。上半年，工商银行还在广州专门成立了为境外客户提供集约化电话银行服务的电子银行中心，在境外的电子银行服务水平大幅提升，为未来跨境电子银行业务的全面发展奠定了基础。
背景资料：
电子银行业务介绍
电子银行业务是基于电子商务平台和银行支付系统的金融服务系统，是区别于传统实体银行的虚拟银行，用户可以通过网络、手机、电话和自助服务终端办理转帐、查询、汇款、交易、理财等一系列金融业务。
早在上世纪九十年代，工商银行就认识到现代信息技术对商业银行经营发展的深层次影响，在国内同业中较早开办了ATM自动取款、电话银行等业务，创办了门户网站，进行了电子银行业务的探索。2000年，在全球互联网泡沫破灭、网上银行前景不甚明朗的时候，工商银行前瞻性地把握中国经济社会信息化的发展趋势，深刻认识互联网危机背后蕴藏的重大机遇，做出了加快电子银行发展的重大决策。2000年6月，工商银行成立了电子银行办公室，电子银行业务从此走上了“统一规划、统一管理、统一开发、统一营销”的发展道路。
经过十年的发展，工商银行电子银行业务得到蓬勃发展，建立了由网上银行、电话银行、手机银行和自助银行组成的完善的电子化服务渠道，并逐步构建起完整的电子银行产品、市场、服务和风险管理体系，探索出一条独具特色的“鼠标+水泥”的创新型发展道路，开启了中国银行业电子化经营模式的新时代。
电子银行业务不仅推动了工商银行银行服务渠道的创新，还促进了业务模式和产品的创新，已成为工商银行金融创新的聚集地。依托先进的核心信息系统和强大的科技研发力量，工商银行电子银行每年都创新推出数十个产品，不仅将许多柜台产品搬到了电子渠道，还研发出大量电子银行渠道的专属产品，创造了企业网上银行、95588电话银行、U盾、口令卡等多个行业第一。工商银行电子银行的产品功能不断保持领先、市场开拓总是先人一步、业务发展始终快人一拍，成为国内同业创新的风向标。
目前，工商银行电子银行已经树立并巩固了产品功能最丰富、客户数量最多、市场占比最大、效益最好的国内同业领先地位，成为工商银行核心竞争力的重要组成部分，不仅为提升工商银行经营效益和服务水平做出了突出贡献，而且为客户创造了新体验、新价值，赢得了社会各界的广泛赞誉，多次获得国际知名媒体“全球最佳企业银行网站”、“全球最佳存款服务网上银行”等奖项，并连续八年获得美国《环球金融》“中国最佳个人网上银行”奖项。
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