狗都不咬的“黑脸书记” 扶贫路上的“大行工匠”

常艺螣，中共党员，工商银行四川省分行个人金融业务部高级经理。2015年9月，他响应号召、主动请缨，来到了距成都600多公里的四川达州万源市茶垭乡老洼坪村，当上了“第一书记”。就任“第一书记”后，他牢记作为扶贫干部的责任使命，迅速调整心态、转变角色，扑下身子、致力扶贫，在老洼坪村的脱贫攻坚中作出了积极贡献。

走家串户访扶贫 “白面书生”成“黑脸书记”

老洼坪村背靠花萼山国家级自然保护区，平均海拔1000多米，山高坡陡、土地贫瘠，村里的歌谣写道“老洼坪，望天井，十年九灾无收成，苞谷馍馍胀死人……”，群众生产生活条件极其落后。

常艺螣刚来时，村民们质疑，“斯斯文文一介书生，哪是来扶贫的？”他选择让行动“说话”。虽然做好了吃苦的准备，但常艺螣还是没有想到“驻村后，其实工作量非常大、任务十分艰巨”。初到老洼坪村，为了尽快摸清村里的情况，他坚持“白+黑”、“5+2”地干，白天走家串户后，晚上还要做资料、搞台账，制定帮扶方案。仅一个月，他就走访了全村11个村民小组300多户家庭。常艺螣的付出，老百姓看在眼里更记在心里，把他当成了可信赖的自家人。当地村民都亲切地说“常艺螣来了，连狗都不叫”。

2016年8月老洼坪村启动了易地扶贫搬迁工程，村里成立了由常艺螣任组长，党员为骨干的监督小组，负责监督施工，确保质量进度，在时间紧任务重的情况下，仅用时7个月所有项目就基本完工，实现搬迁入住18户。搬入新居的张宗林高兴地在自家门前贴上了对联，上联“住进新房子，过上好日子”，下联“娶上新娘子，早生好儿子”，横批“永记党恩”。为解决村里“吃水难”问题，常艺螣和其他党员立下军令状，分头带领村民找水源、修水池、安水管，经过40多天的奋战，建好了400立方米的蓄水池，安装下户水管42公里，白花花的自来水流进了家家户户。通水那天，83岁的聂继合老人，喝了一瓢流进缸里的水，激动地说：“做梦都没想到，我这辈子还能喝上自来水。”在常艺螣和村两委的带领下，老洼坪村解决了脱贫路上的一个个困难，硬化了村公路、维修了天坑涵洞、安装了广电网络等等，村容村貌实现了大改观，老洼坪也被评为达州市脱贫攻坚示范村。

开辟扶贫新路径 “金融扶贫”加“精准扶贫”

农户家庭条件较差，无资产可抵押、无人员可担保，贷款难是普遍性问题。常艺螣充分发挥专业特长，结合农户实际需求，大力促成四川省工行创新推出了无抵押、利息低、金额灵活、方便快捷的贷款新品种——“农村种养殖致富带头人无抵押创业贷款”，简称“致富创业贷”。农户只要无不良信用记录，有营业执照，经村两委和乡政府推荐，即可通过无抵押、无担保的低门槛申请贷款。

老洼坪村的简文波是“致富创业贷”第一位客户，她利用16万元贷款扩建了圈舍，购买了小牛，如今，她的“小波家庭农场”肉牛存栏量已达到51头，还带动帮扶了8户贫困户31人走上了脱贫致富路。为了让更多的农户了解认识“致富创业贷”，常艺螣加大了宣传推广力度，走村入户向农户传播金融知识，提高了农户的金融意识，充分激发农户“自我发展、我要发展”的内生动力。全村已累计申请到“致富创业贷”160多万元，解决了资金短缺的问题。

创新帮扶模式 “产业扶贫”促“增收致富”

常艺螣结合老洼坪村的生态环境和产业特色，探索出旧院黑鸡养殖等产业帮扶模式，即通过“工行+政府+村两委+企业+农户”模式，由工行从龙头企业购买鸡苗捐赠给贫困户，政府部门立项监督，驻村第一书记日常管理，龙头企业负责技术指导、疫病防治、兜底回购和购买保险，帮助贫困户获利增收。仅2016年就向72户贫困户投入7000余只鸡苗，户均增收2000元。

“一不等二不看，两横一竖就是干”。在常艺螣的带动下，村里生态养殖、特色种植、乡村旅游等致富产业逐步发展了起来，成立农业公司2家、专业合作社5家、家庭农场5个、农家乐3家，村民务工就业人数达500余人，贫困户靠发展产业脱贫致富的思想逐步树立了起来。72岁的蔡吉南老人身体残疾，与71岁的老伴一直依靠务农为生，但现在老人一边饲养黑鸡，一边在苗圃花卉公司打工，靠勤劳致富过上了幸福日子；75岁的毛朋凯，年老多病，是村里多年来的贫困户，“贫困这顶‘帽子’，好丢人，我绝不把它带进棺材。”老人主动递交了脱贫申请书，在鸡场做起了零工，实现年收入3000元，走上了脱贫致富路。

赢得群众好口碑 “第一书记”成“荣誉村民”

他的工作得到了村民群众的广泛赞誉，更得到了当地党委政府的充分肯定，先后荣获四川省委省政府“贫困村优秀第一书记”，达州市“十佳优秀第一书记”、“达州市扶贫好书记”、“达州市优秀党务工作者”和“农村青年致富带头人”，万源市“优秀第一书记”和“2016年感动万源十大人物”等荣誉称号。面对成绩，他总是很谦虚，他说，“老洼坪是我的家，每一户村民都是我的家人，带着大家脱贫致富是我的责任，看到大家过上好日子是我最大的心愿，我能做的很有限，但我希望我能带领大家一起迈开大步向前走，早日脱贫奔小康”。

清早，北京城刚刚苏醒，田建国便踏上了上班的路。“6点钟起床，溜溜达达，20多分钟就到了。”他开玩笑说，“闭着眼睛都能走到。”而在另一条路上，田建国走的时间更长，也更为娴熟——在工行的法律工作之路。

1984年，田建国由人民银行进入工行北京分行从事法律工作，33年过去，他见证了工行成长为国内最大商业银行的同时，自己也成了行里的元老级员工、有口皆碑的法律专家、大家口中的“田老师”。

精艺坚守：编撰30多本《法规汇编》，将法律融入心中

在田建国的办公室里，存放着30多本《法规汇编》，其中有些页面已经泛黄。这些看似普通的厚厚一大摞剪报，却是他从80年代初开始一点一滴汇集而成的，一坚持就是30多年。

“80年代初，从事法律工作困难很大。当时的国家法律都是通过报纸公布出来，我们要在第一时间把它们保存下来，汇编成册，到现在这样的《法规汇编》我已经编了30多本了。”

聚沙成塔，集腋成裘，30多本《法规汇编》的背后，是田建国30多年的精艺坚守。他以精湛的专业知识，不仅为工行北京分行的发展保驾护航，更赢得了整个行业广泛的认可和尊重。

不忘担当：大行不仅是资产规模大，更是责任重大

“大行工匠，就要有大行的担当！”在谈论工匠品质时，田建国这样说道，“我认为大行不仅仅指资产规模大，更重要的是在维护国家金融安全方面的责任重大。”他认为，一名大行工匠，不仅要有精湛的技艺，更需要有担当和责任意识。

他是这么说的，也是这么做的。作为法律部工龄最长、党龄最长的员工，田建国时刻不忘共产党员的担当和国有大行的责任。

八十年代，由于政策原因，京城曾出现汹涌的抢购潮。当时还是青年员工的田建国通过和同事共同调研，敏锐意识到其中蕴含的巨大风险，立即执笔撰写报告，向有关部门汇报情况并提出对策建议，为党和政府采取果断措施及时平息此次抢购潮做出了直接贡献。

心系传承：传授的不只是专业知识，更是精神财富

2012年，田建国办理了退休手续，由于是行里的老专家，年轻人遇到难题还是经常给田建国打电话商量。

“有些问题电话里也说不清楚，后来就干脆每天来上班了。”田建国笑呵呵地说，“作为工行的老员工，我觉得自己有义务也有责任，把积累的工作经验和汲取的教训毫无保留地传授给年轻人。”如今，法律部几乎所有的员工都是田建国一手带出来的徒弟。

中国古代工匠间的传承，讲究师徒间的心口相传、心心相印，传承的不仅是冰冷的技艺，更是有温度的记忆。正如工行北分法律事务部总经理吴宋所说，“老田身上的责任、担当和吃苦耐劳的精神，就是我们工商银行的砥柱和基石，值得我们每一个员工去学习，去传承……”

在北京做生意的王先生家住长春市，前些日子自家车库漏水，大部分物品被水浸泡。事后在打扫中发现了一个月前存放的16万元现金，这些钱已经严重变质发霉，并且上面长满了黑毛，气味刺鼻，王先生跑了多家银行，工作人员都表示沒法鉴定和清点。

2017年5月25日这一天，王先生来到了中国工商银行长春人民广场支行进行求助。该网点的刘铁锋同志解了客户的燃眉之急，帮助客户成功兑换。

他凭借着多年的经验，先是将这些残损的人民币用自来水冲洗，然后再用100度的开水冲洗了两遍，一番清洗之后，纸币表面的污迹果然少了许多。

最终，经过近三个小时的鉴定、清点，成功为客户兑换了159900元人民币。拿到兑换的钱，王先生满意而归。

刘铁锋，现在是中国工商银行长春人民广场支行的一名柜面员工，从事一线工作已经38年，同事们都亲切的称呼他为“老刘”。那一年，人民银行要求在网点设立残币兑换窗口，老刘便与残币兑换业务结下了不解之缘。他一心一意的想办法去做好这项工作，从了解钱币真伪开始，他每天去人民银行找专业人员学习，了解相应的兑换规则，并在实践中不断摸索，最后总结出了一套规则和方法，极大的提升了工作效率，而他也逐渐成为了市里乃至省里的专家。

多年来，刘师傅获得的感谢和他清点兑换过的残币一样，不计其数……

2014年3月，长春风雪交加。一名79岁的老人，吃力的背着15公斤重的硬币，步履蹒跚的来到网点，他想把这些硬币兑换成纸币，几天来他跑了多家银行，最后他抱着试试看的想法来到了“市中心最大的银行”——工商银行人民广场支行营业部。刘师傅得知情况二话没说，接过硬币便开始清点，半天工夫便处理完成。当把整钱交到老人手上时，老人激动的紧紧握住了老刘的手，久久不肯放开，嘴里的感谢和眼中的泪水更是让所有在场的人为之动容。

故事并没有就此结束，得知这位老人需要经常兑换硬币后，老刘决定要彻底消除老人的顾虑。第二天，他电话告诉老人，以后会上门为其兑换硬币，不需要他再来网点了。那一刻，老人激动得说不出话来。在随后的两年里，老刘一直坚持上门为老人清点硬币，不分寒暑，风雨无阻。从2014年到2016年，累计兑换硬币20余次，总计20多万，重量达4吨。此事在2016年被长春日报广为报道。

而这，只是老刘工作的冰山一角。

太多太多的事例，数不胜数。据不完全统计，老刘兑换硬币、残币达1500万元。但对此，他总是说：“这都亏了领导们的支持和同事们的帮助，否则我也做不到。”

就是这样一个人，他凭借着对工行事业的执着追求和对广大客户的无限热爱，38年来坚守岗位，在三尺柜台前,诠释了一个工行人的职业操守，用崇高的职业道德影响着他人，创造了不平凡的业绩，成为了在银行业窗口传播文明和幸福的使者。

匠心工行：不怕路长 只怕心老

“人生路漫漫，有时阳光明媚，有时风雨交加，于我而言，不怕路长，只怕心老。”——这是中国工商银行贵州毕节分行大堂经理张平对自己三十年职业生涯的总结。

张平1988年进入工行，从一名参战军人，到银行经警，到网点柜员，再到大堂经理，张平一次次挑战未知、一次次蜕变成长。51岁的他虽然已不再年轻，但他却用自己的勇敢和坚持，从另一个角度诠释属于他的“匠心”。

不惧挑战，完成一次次华丽转身——“工匠精神是什么？”——“即使不是生来勇敢，却也不怕生活的磨难。”

1988年，退伍后的张平转业进入工行工作，先后在保卫部门担任经济民警和现金营运中心运钞车驾驶员。退伍后的张平迅速完成角色转变，在部队，他保护的是国家和人民安全，在工行，他保护的国家财产和人民财产的安全。他深知自己肩上的重任，每一次运钞过程都不敢懈怠，就这样年度一年、日复一日重复一样的工作，二十年间，他始终保持零差错、零事故，交上了一份完美的答卷。

2008年，由于体制改革，张平迎来了职业生涯的第一次转岗，从经警转为前台柜员。但是，一个连电脑键盘都没摸过的人怎么去做柜员，去办理业务呢？在家人甚至同事的质疑声中，张平从最基础的打字学起，认键盘、背字根表，慢慢地熟悉电脑流程，成功办理第一笔、第二笔业务......这期间张平经历了很多困难：记不住交易代码，对业务风险点不熟悉，甚至轧账不平，晚上还要连累网点负责人一道上门追款......但他都咬牙坚持了下来。这一年，张平获得了总行优秀转岗中年员工称号，他的经历被编入工商银行中年员工适读教材《转岗实例荟萃》一书中。

2012年，在毕节分行推进服务转型和人资资源调整的过程中，张平主动请缨，迎接更艰难的挑战。他要走出现金区，走到了客户中去，以大堂经理的新姿态为客户提供服务。有人认为，大堂经理是银行的“门面工程”，对于一个年近五十的“老员工”来说，这次的挑战似乎困难得多。怎样与客户进行交流？怎么分流服务客户？怎么识别优质客户进行营销？带着这些问题，张平不断摸索前行，在与客户的沟通交流中不断总结经验，主动向网点经理和客户经理请教产品知识，永远带着耐心和微笑服务客户。就这样，他逐渐得到了客户、同事和领导的认可。在2014年工商银行总行“人民满意银行建设年”活动中，获“客户最满意员工”的称号；多次被评为工商银行毕节分行优秀大堂经理、优秀共产党员、服务标兵等荣誉称号。

坚守责任，比别人多一点坚持——“工匠精神是什么？”——“是直面挑战，敢于向前。每天都比别人多一点的坚持。”

作为一名网点大堂经理，张平每天早晨不到8点便在为一天的工作做着准备，下午6点仍在巡查网点自助机具、整理营业厅环境；中午放弃午休时间持续服务，节假日照常营业，每天接待几百位客户。即使在未当班或下班后，网点自助机具发生故障，在收到故障信息后也会第一时间赶到网点修复机具。2016年7月份，张平妻子喉咙突然出现肿瘤，本地医院检查疑似癌症，他请了几天假带妻子到重庆复查。结果，才隔了一天，他就回到工作岗位上了。原来，他想到网点还有一位同志生病了，大堂助理刚好轮休，怕网点忙不过来。当医院诊断排除癌症后，他便连夜开车和妻子返回毕节，第二天早早地到网点上班了。

2015年，张平所在所在的网点试点投放智能设备，打造毕节分行第一个轻型化、智能化网点。但是由于网点位于毕节老城区中心，客户中退离休老年客户、手持存折的居民客户、缴电费缴罚款的客户等占了相当大的比例。同时，面对各类智能设备，张平也只是一个“新手”，掌握起来总比其他年轻员工要曼。他知道自己的短处，并不断学习提升，常常向网点负责人和客户经理请教业务知识，把智能设备的操作流程和规则牢记于心，再手把手指导和帮助客户。

大堂经理在银行中扮演着“引导员”、“咨询员”、“营销员”、“协调员”等多种角色，他是网点的核心人物，是银行形象的缩影，是银行与客户关系的枢纽。和其他工作比起来，大堂经理的工作很辛苦，但张平却从未懈怠，他相信：只要比别人多一份坚持，就能抵达比想象更远的地方。

优质服务，铸就一颗赤诚匠心——“工匠精神是什么？”——“是即使疲惫，也不停止追寻快乐的脚步。”

大堂经理是体现银行服务质量好坏的镜子，一言一行都会第一时间受到客户的关注。“您好！请问您需要办理什么业务？”“请问您需要我的帮助吗？”“请到这边办理业务......”朴实无华的句子，却是张平日常工作中每天要说几百次的话语，但是，当客户在他的问候下露出和美的笑容，当有难的客户在他的帮助下由衷地说声谢谢时，张平便能从自己的岗位中找到莫大的成就感。

如今，张平早已能够完美胜任自己的岗位，他通过一对一，面对面交流沟通，及时发现和捕捉客户的信息，主动帮助客户需求，慢慢赢得了客户的理解和信奈。他每天穿梭在大厅里，用微笑和耐心来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。

在工作中，张平不仅注重提升服务品质，他还时刻关注细节，防范风险。尤其是在当今各类金融诈骗手段层出不穷的形势下，除了要做好迎声送语，他还要关注客户身份核实是否严谨、风险提示是否偷工减料、含糊其辞。他坚持把这些看似枯燥、单调的重复劳动做到实处，将“合规”精神内化于心，外化于行。今年三月，张平在大堂巡视时，发现一位男性客户急匆匆，一边掏出手机，一边准备办理转帐业务，上前一问，客户说妻子刚在医院生产，收到国家发放生育补贴的短信，对方要求先汇1500元再发放补贴款。在与客户简短交流后，张平可以很肯定的判断出客户是遇上电信诈骗了，于是便上前耐心给客户分析，诚恳相劝。一开始，客户用怀疑的眼光注视着我，执意要汇款，仿佛张平堵了他的“财路”。但张平依然耐心的把事件分析透彻，告知客户电信诈骗的常见手段和防范措施。客户最终恍然大悟，连连感谢。

虽然没有年轻的面容，没有耀目的履历，也没有亮眼的成绩，张平，一位普普通通的老同志，却一直在主动选择自己的道路，并一次次挑战、战胜并超越自己。2016年，张平被评为工行贵州省分行“十大工匠”。正如他说，作为一名老同志，他不怕路长，只怕心老。这份默默坚守、执着向前、挑战自我的“匠心”，让张平的每一天都变得比昨天，更好。

河南工行荣国生：抽丝剥茧式的“匠人”精神

荣国生，1990年加入工行，河南南阳分行技术支持中心的一名普通员工，负责分行办公机具硬件的采购、维护、维修，保障分行营业网点设备良好运行。一晃二十多年过去了，他所负责的计算机设备硬件维护、维修及机房基础建设工作，有了跳跃式的、日新月异的变化，但一直不变的是他认真学习、刻苦钻研、任劳任怨、兢兢业业，不断提高自己电子业务技术水平的努力精神和严谨踏实的工作作风。二十多年来，荣国生像抽丝剥茧的“匠人”般认真维护着南阳分行的每一台设备，累计维修全行设备10万余台，粗略估计为分行节约费用1900余万元，应急现场解决突发故障五百余次，圆满完成各个网点电子设备配置、安装、改造、维护、检修等各项任务，被一线员工称之为“活电路”高手。

荣国生正在维修一台多功能打印机的加热组件。

荣国生正在查阅资料。

荣国生正在整理新采购设备。

荣国生正在维修存折打印机。

荣国生展示多年前的学习笔记。

荣国生在网点检查市电电压。

荣国生在检查分行机房配电柜开关温度。

荣国生在网点为同事讲解UPS电源使用注意事项。迹果然少了许多。

荣国生展示“献血证”，多年来累计献血已经超过10000毫升。