日前，中国保监会发布了《保险专业代理机构基本服务标准》《保险经纪机构基本服务标准》《保险公估机构基本服务标准》。据介绍，三个基本服务标准为保险消费者购买保险产品、接受服务提供参考，也使他们对中介公司评价有了具体标准，是监管机构加强保护消费者利益的一项具体措施。

　　据了解，《保险专业代理机构基本服务标准》从首次接洽客户、售前、售中、售后、协助索赔、处理投诉等流程出发，对代理机构提出诚实信用、专业胜任、勤勉尽责等要求；《保险经纪机构基本服务标准》将经纪服务的流程划分为建立保险经纪服务关系、评估风险、拟订投保方案、为客户选择保险公司、办理投保手续、保险期内服务、协助索赔、处理投诉，提出了以客户利益最大化为服务宗旨及诚实守信、专业胜任、勤勉尽责的要求；《保险公估机构基本服务标准》从建立公估服务关系、为委托方风险评估、查勘、定责定损、处理投诉几个角度出发，对各类业务共有的服务环节提出了诚实信用、专业胜任、客观公正、勤勉尽责的要求。

　　三个基本服务标准要求保险代理、经纪、公估机构必须做到全面履行告知义务，充分披露相关信息，保守客户隐私和商业秘密。从业人员还应当具备法定的资格条件、良好的职业操守和较强的执业能力。三个基本服务标准对各流程、各环节的服务要求进行了细化。

　　中国保监会有关部门负责人答记者问时表示，基本服务标准是保险中介机构必须达到的水平，是行业的最低要求，我们将要求保险中介机构对照基本服务标准制定内部操作规范，切实加强服务流程管理，把基本服务标准的要求落到实处。我们也鼓励保险中介行业组织和保险中介机构在基本服务标准的基础上，制定要求更高、业务范围更广泛、业务流程更细致的行业标准和公司标准。

　　对于中介基本服务标准的出台，泛华保险销售服务集团CEO汪春林表示，泛华很高兴看到、也非常重视保监会制定的第一个全行业、全流程覆盖的服务标准。它所具有的行业战略意义，不仅仅是保险中介行业的“国标”第一次出台，更在于它将极大地推进保险中介行业的专业化、规范化运作。

　　据汪春林介绍，泛华集团从业十几年来也制定了一套保险代理、保险经纪、保险公估的“泛华标准”，虽说标准更高、更细，但是还将在为保险消费者、保险人与被保险人的服务过程中不断完善和更新。

　　保监会表示，发布基本服务标准是监管部门加强保险消费者利益保护的具体措施，下一步将积极进行宣传，让保险消费者知晓和了解，引导消费者自觉对照基本服务标准，对保险中介机构的服务进行监督评价，自觉维护自身利益。