近期，山西保监局通过多渠道倾听消费者呼声，切实保护保险消费者权益。

　　开展问卷调查。开展保险消费者满意度问卷调查，了解社会公众和保险消费者对保险销售、理赔等环节服务质量的满意程度和不满意原因，回收问卷2279份，充分了解消费者真实诉求，有针对性地制定服务措施。

　　参与政风行风热线。参与并组织42家保险公司参加山西广播电台政风行风热线节目，通过电话联线与场外听众互动方式，认真解答群众提出的咨询问题，并对现场未解决的问题责成有关处室或保险公司进行督促落实。

　　组织监管巡查。完善市域监管巡查制度，组织全体干部深入全省110个县巡查，听取基层保险消费者的保险需求及提升服务的建议。

　　强化舆论监测。针对新闻报道反映的问题，在局内建立信息反馈和联合处置机制，第一时间联系媒体，收集有关报道所反映的侵犯消费者权益线索，督促相关保险公司调查并完善及时解决。