日前,为切实提升车险理赔服务水平,解决车险理赔难,黑龙江保监局联合省保险行业协会开展“车险理赔服务质量测试”活动,对省内15家经营车险业务的财险公司进行理赔服务测试。中国人保黑龙江省分公司在此次测试活动中用时仅9分钟。
此次测试活动事先召集各公司总经理或分管理赔副总在保监局集合,共同随同局领导前往测试现场,亲身感受其公司理赔服务情况。测试人员在测试现场按照提前设计好的虚拟事故情节,同时分别向各财险公司报案,接受公司理赔人员指导,并等待现场查勘。各财险公司查勘人员基本在30分钟内到达测试现场,公司理赔人员指导客户基本规范。
据了解,此次测试活动促进了公司提升理赔服务质量的意识,并通过让公司负责人亲临现场感受自己公司理赔服务的方式,使其充分了解自身不足,增强荣誉感及服务意识。据了解,已有部分公司在测试活动后立即召开理赔专门会议,组织人员制定措施,解决服务中存在的问题。
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