常見問題 - 企業網上銀行

1. 我想開証券賬戶，如何辦理？
   答: 親臨香港工銀亞洲各分行辦理開戶手續 ; 如需查詢分行地址 , 按此瀏覽。
   如需查詢證券服務手續費 , 請按此瀏覽。
2. 我想更改聯絡（地址/電話/電郵），怎麼辦？
   答: 如需更改聯絡 , 請親臨香港工銀亞洲各分行辦理 , 或請填妥表格
   請將表格正本郵寄到香港任何分行辦理手續 。如需查詢分行地址 , 請按此瀏覽。

1. 請問貴行提供的網上銀行服務是指甚麼﹖
   答: 您可在任何時間及地方透過本行的網上銀行服務處理賬戶事項，包括查詢賬戶結餘、本行內之賬戶轉賬、轉賬至其他銀行、繳費、預設交易、申請銀行服務，更可獲取最新銀行資料。
2. 網上銀行可提供甚麼服務﹖
   答: 網上銀行可提供下列各項服務︰
   
   • - 賬戶查詢
   • - 賬戶服務
   • - 繳費
   • - 賬戶設定
   • - 利率及匯率查詢
   • - 訊息匣
   • - 投資服務
   • - 信用卡服務
   • - 匯款
3. 請問這是否一項24小時銀行服務﹖
   答: 本行的網上銀行提供一星期七天，每 一日24小時服務，原則上每類作業每天都有各自的截數時間，在當天截數前進行的交易計作當天賬，而在截數時間以後進行的交易將撥作次營業日賬。
4. 我可否在海外進行網上銀行交易﹖
   答: 可以。如您已配備所建議之瀏覽器，便可在世界各地透過互聯網進行網上銀行交易。
5. 請問這項銀行服務是否需要收取服務費用﹖
   答: 否。本行提供免費的網上銀行服務。惟某些指定交易仍需按規定收取費用，例如︰止付支票手續費、購買本票及匯票手續費、電匯及CHATS費用、支票簿、本票及匯票之掛號郵費等。詳情請參閱服務收費表
6. 使用網上銀行服務辦理交易，可否取得手續費折扣優惠？
   答: 透過網上銀行服務辦理指定交易可取得高達20-30%之手續費折扣優惠。詳細資料可參閱服務收費表*。
7. 使用網上繳費需否另收附加費﹖
   答: 否。本行所提供的網上繳費是一項免費服務
8. 貴行的網上銀行服務可用那種語文操作﹖
   答: 您可選擇以英文或中文操作本行的網上銀行服務。惟在申請各項銀行服務時，則必須以英文輸入。
9. 請問我可登記多少個賬戶在同一個網上銀行賬戶內﹖
   答: 您可透過分行申請自動賬戶登記功能，一經接納，您名下所有賬戶便會自動登記到您的網上銀行賬戶內，並可即時辦理各項交易。此外，您更可登記多個指定入賬賬戶於同一個網上銀行賬戶內。

1. 如我想使用網上銀行服務，應該怎麼辦﹖
   答: 所有工銀亞洲的賬戶持有人均可申請本行的網上銀行服務。您只需親身前往任何一間分行填妥並遞交企業網上銀行服務申請表﹙企業戶口﹚即可。申請一經批准，密碼即時在分行領取。
2. 請問使用網上銀行服務前是否需要預先登記有關賬戶﹖
   答: 您可預先登記您的附屬賬戶才在網上處理賬戶事項。如欲撥款往第三者賬戶亦可於任何分行預先登記。
3. 請問「企業網上銀行」服務是否為每一個企業戶口之指定使用人提供個別用戶代號及密碼？
   答: 企業戶口之個別指定使用人均獲發給不同之密碼，而「用戶代號」則由指定使用人於申請時自訂。

1. 網上銀行服務之交易限額是多少﹖
   答: 請按此瀏覽。
2. 請問網上銀行服務何時截數及生效﹖
   答: 本行內之轉賬交易截數時間為，截數時間後辦理的交易將撥作次營業日賬 (截數時間為星期一至五下午 7 時 30 分及星期六下午 5 時 30 分) ，你可隨時提交轉賬指示。如提交時間在星期一上午8時至星期六下午1時之間(12月25日及1月1日除外), 本行會即時進行處理; 其他時間段所提交的指令, 本行會在下一個營業日處理。
   
   轉賬至其他銀行的交易服務時間為：
   
   經電子交換：
   星期一至五： 上午 9 時 00 分至下午 10 時；星期六、日及公眾假期： 不提供服務。
   於截數時間前辦理之交易將於即日稍後存入收款戶口，而於截數時間後辦理之交易將會於下一個營業日之內存入收款戶口，但須根據收款銀行的安排。(截數時間為星期一至五下午2時，客戶於星期五下午2時後造之指示，將於下一個星期一作處理)。
   
   經CHATS：
   24小時接受指示, 惟下列時段以外提交的指令, 本行只會在下一個營業日處理。
   港元：
   星期一至五： 上午 9 時 30 分至下午 5 時； 星期六： 不提供服務。
   美元：
   星期一至五： 上午 9 時 30 分至下午 5 時； 星期六： 不提供服務。
   歐元：
   星期一至五： 上午 9 時 30 分至下午 4 時； 星期六： 不提供服務。
   人民幣：
   星期一至五： 上午 9 時 30 分至下午 4 時； 星期六： 不提供服務。
   
   經電匯：
   24小時接受指示, 惟下列時段以外提交的指令, 本行只會在下一個營業日處理。
   加元及人民幣電匯：
   星期一至五： 上午 9 時 30 分至下午 2 時。 星期六： 不提供服務。
   其他貨幣電匯：
   星期一至五： 上午 9 時 30 分至下午 3 時。 星期六： 不提供服務。
   於截數時間後辦理之不涉及外幣兌換的交易，將撥作次營業日賬。
   繳費交易截數時間為截數時間為星期一至五下午 7 時 30 分，如在其他時間段提交指令, 有關交易會在下一個營業日處理，額度亦會重新計算。
   定期存款交易服務時間為：
   星期一至五由上午9:00至下午6:00 ﹙公眾假期除外﹚。
3. 我何時需要重新輸入私人密碼，以確認網上交易﹖
   答: 需要按照客戶留存於本行記錄之簽署指示重新輸入私人密碼，作確認、授權完成的交易詳列如下︰

   交易種類	公司客戶用戶 (授權完成)
   本行內之轉賬（已登記第三方賬戶）	電子密碼器
   本行內之轉賬（未登記賬戶）	電子密碼器
   轉賬往其他銀行（已登記賬戶）	電子密碼器
   轉賬往其他銀行（未登記賬戶）	電子密碼器
   公司內不同賬號間轉賬	私人密碼
   貨幣買賣	私人密碼
   開立定期存款、續存或提取定期存款、設立到期指示	電子密碼器
   購買本票（賬戶持有人/ 授權人領取）	私人密碼
   購買本票（指派他人領取/郵寄）	電子密碼器
   購買匯票（賬戶持有人/授權人領取）	私人密碼
   購買匯票（指派他人領取/郵寄）	電子密碼器
   繳費（其他信用卡及財務繳費）	不適用
   繳費（本行信用卡及其他商戶）	不適用
   申請常行指示	電子密碼器
   申請自動提款卡	不適用
   押匯業務交易	電子密碼器

4. 怎樣才知道交易已完成﹖
   答: 除查詢及申請服務外，所有交易均有確認訊息及參考編號顯示完成。另外，您亦可透過查詢賬戶交易記錄作檢視。
5. 當遇上通訊中斷時，如何得知有關指示是否已被接受？
   答: 您可查詢賬戶結餘及賬戶交易記錄以確定交易是否已被接受。

1. 忘記了網上銀行密碼, 如何重發/重置?
   答: 如需重發/重置網上銀行密碼, 請親臨香港工銀亞洲任何分行辦理手續 , 或填妥以下表格 :
   企業網上財服務特別指示申請表
   請將表格正本郵寄到香港任何分行辦理手續。
2. 怎樣才可暫停網上銀行服務？
   答: 您可聯絡任何一間分行或致電客戶服務熱線218 95588通知暫停網上銀行服務。
3. 當暫停網上銀行服務後，怎樣才可以恢復此項服務？
   答: 您可親自前往任何一間分行填寫企業網上銀行服務特別指示申請表( 企業戶口)，申請恢復此項服務。

1. 我可否透過網上銀行服務查詢我於工銀亞洲所有賬戶的結餘﹖
   答: 您可透過網上銀行服務查詢您已登記於網上銀行賬戶內所有賬戶，及以自動連結功能所連繫之所有相同名稱賬戶之結餘。惟定期存款賬戶及零存整付儲蓄計劃存款賬戶，則必須在定期存款/零存整付儲蓄計劃存款資料功能項下查。
2. 所有顯示餘額是否均為即時計算？
   答: 所有餘額均為即時計算，除在截數時間後及公眾假期辦理的交易，將會撥作次營業日賬。
3. 除存款賬戶外，我可否透過網上銀行服務查詢我的投資及貸款賬戶？
   答: 您可透過網上銀行服務查詢已申請自動連結的投資及貸款賬戶結餘及明細資料，惟該等資料乃截至上一個營業日，僅供參考。

1. 我可否透過網上銀行服務查詢我的賬戶交易記錄﹖
   答: 可以。除定期存款及零存整付儲蓄計劃存款外，您可查詢已於網上銀行服務內之登記賬戶的最近兩個月內的交易記錄。

1. 我可否查詢預設交易之詳細資料？
   答: 可以。您可透過網上銀行服務查詢待辦之預設交易資料。
2. 我可否取消已預設之交易？
   答: 可以。您可於交易生效日期前任何時間在網上辦理刪除預設交易。
3. 我可否修改已預先設立之交易？
   答: 不可以。本行暫時不接受修改申請。您可於交易生效日期前任何時間在網上辦理刪除預設交易，然後您可透過網上銀行服務重新辦理預設交易。
4. 我如何知道預設交易已否被執行？
   答: 您可在交易生效日上午10:00 後，登入網上銀行服務，在訊息匣內檢視預設交易之執行狀況。

1. 網上銀行服務可辦理那些轉賬項目﹖
   答: 網上銀行服務提供下列二種轉賬服務︰
   
   • - 賬戶持有人名下之賬戶轉賬
   • - 已登記之第三者賬戶轉賬
2. 網上銀行服務轉賬之限額為多少？
   答: 請參閱交易額度表。
3. 賬戶轉賬之服務時間為何？
   答: 請參閱服務時間表。
4. 我可否預先設立轉賬交易？
   答: 可以。您可預先設立 90 天以內之轉賬交易，惟生效日期必須為銀行營業日。
5. 我可否取消已預先設立之轉賬交易？
   答: 可以。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之轉賬交易。
6. 我可否修改已預先設立之轉賬交易？
   答: 不可以。本行暫時不接受修改申請。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之轉賬交易，然後您可透過網上銀行服務重新辦理預設轉賬交易。
7. 當我辦理預設交易時，支賬戶口是否必須備有足夠存款？
   答: 是。 此外, 在交易生效日，您的支賬戶口必須備有足夠存款，否則您的指示將被取消。
8. 我如何知道預設交易已否被執行？
   答: 您可登入網銀查詢有關交易是否成功執行。

1. 我可否透過網上銀行服務轉賬至香港其他銀行賬戶﹖
   答: 可以。您可透過網上銀行服務以CHATS 形式辦理港幣及美元之轉賬至香港其他銀行賬戶。您亦可以電子交換形式辦理港幣之轉賬至香港其他銀行賬戶。
2. 使用網上銀行服務辦理電子交換轉賬至香港其他銀行賬戶，是否需要預先登記？
   答: 是。您必須於本行任何一間分行預先登記受益人賬戶資料，才可透過網上銀行辦理電子交換轉賬。如已登記雙重認證服務，則不需要預先登記收款人賬戶資料。
3. 我可登記多少個受益人賬戶在同一個網上銀行賬戶內，以辦理轉賬至香港其他銀行賬戶？
   答: 是沒有限制的。
4. 使用網上銀行服務辦理電子交換之最高限額為多少？
   答: 請參閱交易額度表。
5. 使用網上銀行服務辦理電子交換是否需要收取服務費用？
   答: 否。這是一項免費服務。
6. 網上銀行辦理電子交換之服務時間為何？
   答: 請參閱服務時間表。
7. 若我在今天辦理電子交換轉賬交易，受益人將於何時收到該筆款項?
   答: 轉賬金額會即時於您的支賬戶口內扣除，而受益人最遲可於下一個工作天內收到該筆款項。
8. 我可否預先設立電子交換轉賬交易？
   答: 可以。您可預先設立90 天以內之電子交換轉賬交易。惟生效日期必須為銀行營業日。
9. 我可否取消已預先設立之電子交換轉賬交易？
   答: 可以。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之電子交換轉賬交易。
10. 我可否修改已預先設立之電子交換轉賬交易？
    答: 不可以。本行暫時不接受修改申請。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之電子交換轉賬交易，然後您可透過網上銀行服務重新辦理預設電子交換轉賬交易。
11. 當我辦理預設電子交換轉賬交易時，支賬戶口是否必須備有足夠存款？
    答: 是。 此外, 在交易生效日，您的支賬戶口必須備有足夠存款，否則您的指示將被取消。
12. 我如何知道預設之電子交換轉賬交易已否被執行？
    答: 您可登入網銀查詢有關交易是否成功執行。

1. 我可否透過網上銀行服務轉賬至香港其他銀行賬戶﹖
   答: 可以。您可透過網上銀行服務以CHATS 形式辦理港幣及美元之轉賬至香港其他銀行賬戶。您亦可以電子交換形式辦理港幣之轉賬至香港其他銀行賬戶。
2. 使用網上銀行服務辦理 CHATS 轉賬至香港其他銀行賬戶是否需要預先登記？
   答: 是。您必須於本行任何一間分行預先登記受益人賬戶資料，才可透過網上銀行辦理 CHATS 轉賬。如已登記雙重認證服務，則不需要預先登記收款人賬戶資料。
3. 我可登記多少個受益人賬戶在同一個網上銀行賬戶內，以辦理轉賬至香港其他銀行賬戶？
   答: 是沒有限制的。
4. 使用網上銀行服務辦理 CHATS 之最高限額為多少？
   答: 請參閱交易額度表。
5. 使用網上銀行服務辦理CHATS 是否需要收取服務費用？
   答: 是。有關之費用及服務費用會自動在支賬戶口內扣除。 詳情請參閱我行的服務收費 。
6. 網上銀行辦理CHATS 之服務時間為何？
   答: 請參閱服務時間表。
7. 若我在今天辦理CHATS 交易，受益人將於何時收到該筆款項?
   答: 匯款金額及費用會即時於您的支賬戶口內扣除，同時受益人亦可在當天收到該筆款項。
8. 我可否預先設立CHATS 交易？
   答: 可以。您可預先設立90 天以內之CHATS交易。惟生效日期必須為銀行營業日，但星期六不接受美元/ 歐元轉賬。
9. 我可否取消已預先設立之CHATS 交易？
   答: 可以。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之CHATS交易。
10. 我可否修改已預先設立之CHATS 交易？
    答: 不可以。本行暫時不接受修改申請。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之CHATS交易，然後您可透過網上銀行服務重新辦理預設CHATS交易。
11. 當我辦理預設CHATS 交易時，支賬戶口是否必須備有足夠存款？
    答: 是。 此外, 在交易生效日，您的支賬戶口必須備有足夠存款，否則您的指示將被取消。
12. 我如何知道預設之CHATS 交易已否被執行？
    答: 您可登入網銀查詢有關交易是否成功執行。

1. 我可否透過網上銀行服務轉賬至海外其他銀行賬戶﹖
   答: 可以。您可透過網上銀行服務以電匯形式轉賬至海外其他銀行賬戶。
2. 我可否透過網上銀行服務辦理人民幣轉賬至中國內地的其他銀行賬戶？
   答: 可以。您可透過網上銀行服務辦理人民幣匯款至中國內地的其他銀行賬戶，惟此項服務暫時只適用於人民幣個人賬戶持有人。
3. 使用網上銀行服務轉賬至海外其他銀行賬戶是否需要預先登記？
   答: 是。您在使用網上銀行服務轉賬至海外其他銀行賬戶前，必須預先登記受益人賬戶資料。但如果您已經登記選擇以雙重認証方式辦理交易授權，您可毋須預先登記收款人賬戶資料。
4. 辦理人民幣匯款至中國境內其他賬戶，我是否需要預先登記收款人賬戶資料？
   答: 是。您必須於分行辦理預先登記收款人賬戶資料手續，且收款人姓名必須以中文電碼登記。同時，匯款人與收款人名稱必須相同。如已登記雙重認證服務，則不需要預先登記收款人賬戶資料。
5. 我可登記多少個受益人賬戶在同一個網上銀行賬戶內，以辦理轉賬至海外其他銀行？
   答: 是沒有限制的。
6. 使用網上銀行服務辦理電匯之最高限額為多少？
   答: 請參閱交易額度表。
7. 使用網上銀行服務辦理電匯是否需要收取服務費或其他相關費用?
   答: 是。有關之費用及服務費用會自動在支賬戶口內扣除。 詳情請參閱我行的服務收費 。
8. 我如何知道預設交易已否被執行？
   答: 您可以使用預設交易執行通知。預設交易執行後會以郵件或者短信的形式通知您。
9. 若我在今天辦理電匯交易，受益人將於何時收到該筆款項？
   答: 匯款金額及有關費用會即時於您的支賬戶口內扣除，然而受益人收妥匯款之時間，將按代理收款銀行之交易進程所需時間而定。
10. 我是否必須先開立多種貨幣賬戶才可透過網上銀行服務辦理電匯？
    答: 否。當您選擇匯款貨幣後，螢幕會於下一頁顯示匯率及相對之港幣等值金額供您檢查確認，才執行交易指示。
11. 我是否須要預先開立人民幣賬戶才可透過網上銀行服務辦理人民幣電匯？
    答: 是。由於匯款金額必須由匯款人的人民幣賬戶中扣除，故您必須預先開立人民幣賬戶才可辦理人民幣匯款。
12. 我可否預先設立電匯交易？
    答: 可以。您可預先設立90 天以內之電匯交易。惟生效日期必須為銀行營業日，但不包括星期六。
13. 我可否取消已預先設立之電匯交易？
    答: 可以。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之電匯交易。
14. 我可否修改已預先設立之電匯交易？
    答: 可以。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理修改已預先設立之電匯交易，然後您可透過網上銀行服務重新辦理預設電匯交易。
15. 當我辦理預設電匯交易時，支賬戶口是否必須備有足夠存款？
    答: 是。 此外, 在交易生效日，您的支賬戶口必須備有足夠存款，否則您的指示將被取消。
16. 我如何知道預設電匯交易已否被執行？
    答: 您可登入網銀查詢有關交易是否成功執行。

1. 我想辦理匯款, 工銀亞洲的匯款資料是什麼？
   答:
   
   • 1) 匯款編號 : UBHKHKHH
   • 2) 銀行名稱(中文) : 中國工商銀行（亞洲）有限公司
   • 3) 銀行名稱(英文) : Industrial and Commercial Bank of China (Asia) Limited
   • 4) 銀行地址(中文) : 香港中環花園道3號, 中國工商銀行大廈33樓
   • 5) 銀行地址(英文) : 33/F, ICBC Tower, 3 Garden Road, Central, Hong Kong
   • 6) 銀行編號 : 072
   • 7) 銀行賬號 : 您的銀行賬號
2. 我想登記其他銀行賬戶作轉賬或匯款用途，怎麼辦理？
   答: 如需登記其他銀行賬戶作轉賬或匯款用途 , 請親臨香港工銀亞洲任何分行辦理, 或填妥表格。
   請將表格正本郵寄到香港任何分行辦理手續 , 如需查詢分行地址 , 請按此瀏覽。
3. 什麼是「工行匯款」服務?
   答: 「工行匯款」針對國內工行客戶習慣設計，除可更簡便匯款往中國工商銀行國內賬戶（下稱 "工行帳戶" ），更可進行其他本行/跨行轉賬及跨境匯款等服務。
   以下為包含的功能:
   
   • 人民幣匯款至工行
   • 非人民幣匯款至工行
   • 其他跨境匯款
   • 本行/本地跨行轉賬
   • 本行轉賬及貨幣買賣
   • 免費轉賬 -電子交換
   • 特快轉賬 -CHATS
4. 可否提供各類轉賬/匯款服務的交易上限、服務時間、收費等資料簡介
   答: 以下為各類轉賬/匯款服務之比較:
   

   	人民幣 匯款至工行	非人民幣 匯款至工行	其他跨境匯款	本行/本地跨行轉賬
   				本行轉賬及 貨幣買賣	免費轉賬 - 電子交換	特快轉賬 - CHATS
   收款賬戶	請預先登記閣下在工行之同名的人民幣賬戶	工行賬戶	內地或海外銀行的賬戶	工銀亞洲賬戶	香港本地銀行賬戶
   手續費	港幣100元	港幣100元	港幣100 ～ 140元	免費	免費	港幣100元
   匯款貨幣	人民幣	非人民幣*	非人民幣*	人民幣及非人民幣*	港幣	港幣、美元、歐元及人民幣
   處理時間	最快1天		視乎收款銀行而定	即時	三個工作天到賬	可即日到賬
   匯款上限	人民幣8萬元或閣下預先設定的限額，以較低者為準	預先登記收款賬戶：每天匯款上限為港幣50萬元 非預先登記賬戶：每天匯款上限為港幣10萬元 及須以雙重認證辦理 （或閣下預先設定的限額，以較低者為準）
   服務時間	24小時接受指示 以下時間以外及公眾假期提交的指令，本行將在下一個營業時間處理： 星期一9時00分至下午3時（人民幣及加元為2時） 星期二至五上午0時00分至下午3時（人民幣及加元為2時）			24小時接受指示	24小時接受指示	24小時接受指示 以下時間以外及公眾假期提交的指令，本行將在下一個營業日處理： 星期一至五上午9時30分至下午5時（人民幣及歐元為4時）

   * 非人民幣的幣種包括：港元(HKD)、澳元(AUD)、加元(CAD)、英鎊(GBP)、歐羅(EUR)、新加坡元(SGD)、瑞士法郎(CHF)、紐西蘭元(NZD)、日元(JPY)、美元(USD)
5. 辦理人民幣匯款至內地工行他賬戶，我是否需要預先登記收款人賬戶資料？
   答: 是。您必須於分行辦理預先登記收款人賬戶資料手續，且收款人姓名必須以中文電碼登記。同時，匯款人與收款人名稱必須相同。 此外，您必須持有人民幣個人賬戶。

1. 什麼是網上銀行常行指示服務﹖
   答: 網上銀行常行指示服務是本行網上銀行原預約週期轉賬匯款服務的強化。成功設立常行指示後，本行將在閣下指定的時段內，按選定的週期，向閣下在網銀的賬戶、或已登記的第三方賬戶進行轉賬或匯款。
2. 網上銀行常行指示如何終止？
   答: 網上銀行常行指示可以選擇在確定的到期日終止；如果閣下選擇“直至另行通知”，則閣下須自行終止有關常行指示。
3. 通過網上銀行如何查詢現有的常行指示詳情？
   答: 可通過“我的常行指示”功能，查詢現有的常行指示詳情。
4. 常行指示每次轉賬後，貴行可否通知我有關的執行結果？
   答: 閣下可以指定電郵、或通過站內信接收每次轉賬的執行結果通知；也可隨時取消，不接收有關的通知電郵/站內信。
5. 網上銀行設立常行指示是否需要支付費用？
   答: 設立常行指示，需要支付設立服務費。目前，我行進行優惠活動，經網銀設立常行指示費用全免。
6. 常行指示可按什麼週期執行？
   答: 常行指示可以“按日”、“按周”、“按月”、“按月末”的進行轉賬。對於“按日”、“按周”、“按月”執行的常行指示，如果轉賬日期適逢非銀行營業日，則會於下一個銀行營業日進行；按“月末”執行的常行指示，如果月末適逢非銀行營業日，有關指示將調整在當月最後一個營業日執行。
7. 貴行關於常行指示的營業日和營業時間是什麼？
   答: 本行會在營業日執行閣下的常行指示。本行各類業務的營業日及營業時間如下：
   1、本行轉賬
   （1）不涉及貨幣兌換：全部日曆天。
   （2）涉及貨幣兌換：星期一上午8時至星期六下午1時(12月25日及1月1日除外)。
   2、電子交換
   星期一至五：24小時。
   星期六、日及公眾假期：不提供服務。
   3、CHATS
   港元及美元：星期一至五：上午 9 時至下午 5 時 (星期六、日及公眾假期除外)；
   歐元及人民幣：星期一至五：上午 9 時至下午 4 時 (星期六、日及公眾假期除外)
   4、電匯
   港元及美元：星期一至五： 上午 9 時至下午 5 時 (星期六、日及公眾假期除外)；
   人民幣：星期一至五： 上午 9 時至下午 2 時 30 分 (星期六、日及公眾假期除外)；
   其他貨幣電匯：星期一至五： 上午 9 時至下午 3 時 (星期六、日及公眾假期除外)
   5、工銀速匯
   港元及美元：星期一至五： 上午 9 時至下午 5 時 (星期六、日及公眾假期除外)；。
8. 可否建立匯往本人在國內銀行的帳戶的人民幣電匯常行指示？
   答: 可以。請注意，有關匯款需符合收款所在地的監管規定，如不符合，可能會被退款及引致其他費用。另外，有關匯款的入賬由收款銀行安排。

1. 登記第三方賬戶是否要用密碼器?
   答: 登記第三方賬戶是高風險交易，需要使用密碼器；删除第三方账户则无须密码器。
2. 如何開通登記第三方賬戶服務?
   答: 客戶首先需要填寫企業網上銀行服務變更表或、企業網上銀行服務補充表，申請表上在授權路徑設定勾選“新增”、“非財務交易”及“登記第三方收款賬戶”。申請一經批准，客戶可於網上輸入第三方收款賬戶資料完成登記, 無須經分行辦理。
3. 如何網上登記工銀亞洲第三方賬戶？
   答: 在“收款賬戶”欄填寫賬戶號碼后，“收款人戶名”欄目自動顯示遮蔽了3-6位字符的戶名，客戶須在“請輸入上述收款人英文名****的內容”欄填寫*代表的四個字符。在填寫每日轉賬最高限額后，提交交易并完成授權后，重新登錄網銀后即生效。
4. 網上登記本地他行賬戶、海外賬戶、工銀速匯賬戶的時間及生效時間？
   答: 申請時間(以授權時間為準)在星期一至星期五 : 上午8時至下午4時之間(公眾假期除外)，登記賬戶因須手工處理登記事項，會在下一個工作日生效。其他時間將在下二個工作日生效。

1. 我是否必須先開立定期存款賬戶才可使用網上銀行服務開立定期存款﹖
   答: 是。您必須首先開立定期存款賬戶才可使用網上銀行服務開立定期存款。
2. 我可透過網上銀行服務辦理甚麼種類的定期存款？
   答: 您可透過網上銀行服務開立普通港幣、人民幣及貨幣定期存款。
3. 開立定期存款之最低金額為多少？
   答: 定期存款之最低存款額如下：
   港元1,000元、人民幣5,000、澳元1,000、加元1,000、日元100,000、英鎊1,000、歐羅1,000、瑞士法郎1,000、美元1,000、紐西蘭元1,000。
4. 開立定期存款的服務時間為何？
   答: 請參閱服務時間表。

1. 我可透過網上銀行服務辦理甚麼種類的定期存款﹖
   答: 您可透過網上銀行服務辦理普通港幣、人民幣及外幣定期存款的續存、提取及設立到期指示。
2. 我可否透過網上銀行服務辦理定期存款自動續存？
   答: 可以。您可在指定之服務時間內開立/ 續存定期存款時，給予自動續存指示。下列為可供選擇的到期指示︰
   - 本息自動續存
   - 本金續存，利息存至工銀亞洲賬戶
   - 本息提取
   - 等待進一步指示
3. 如果我選擇自動續存，最多可續存多少次？
   答: 若選擇自動續存，本行會按照您的指示辦理，直至收到您的更改指示通知為止。如需要更改到期指示，您可於存款到期前或當天之指定服務時間內透過網上銀行服務辦理更改到期指示。
4. 我可否透過網上銀行服務指示通知存款到期後轉存其他幣值？
   答: 否。存款到期指示不接受其他幣值之轉賬。
5. 我開立定期存款後可否更改存款到期指示？
   答: 可以。您可於存款到期前或當天之指定服務時間內更改存款到期指示。
6. 如我在分行開立定期存款，可否透過網上銀行服務辦理更改到期指示？
   答: 可以。只要該定期存款賬戶可透過網上銀行服務辦理交易事項，則可於存款到期前或當天之指定服務時間內透過網上銀行服務更改普通定期存款的到期指示。
7. 續存/提取/ 設立到期指示之服務時間為何？
   答: 續存/ 提取/設立到期指示之服務時間為星期一至五，由上午9:00至下午6:00 ﹙公眾假期除外﹚。

1. 申領支票簿是否有限制﹖
   答: 是。使用網上銀行服務申領支票簿每日祇限一次，每次可申請多達9本支票簿。
2. 我可以怎樣領取支票簿？
   答: 您可選擇以掛號郵寄方式領取支票簿，掛號郵費會自動在您的往來賬戶內扣除，另外您亦可選擇親身前往指定分行領取支票簿。

1. 我可否透過網上銀行服務辦理往來賬戶支票止付﹖
   答: 可以。您可透過網上銀行服務辦理往來賬戶支票止付。
2. 透過網上銀行服務辦理止付支票是否需要收取費用？
   答: 是。止付支票手續費會自動在您的往來賬戶內扣除。 詳情請參閱我行的服務收費 。
3. 止付支票之服務時間為何？
   答: 止付支票服務截止時間為星期一至五下午7:00。星期六、星期日及公眾假期則為24 小時服務。

1. 我可否透過網上銀行服務查詢本人已發出的支票之狀況﹖
   答: 可以。您可查詢所有已登記於網上銀行服務內之往來賬戶，過去六個月內的支票狀況。

1. 我可否透過網上銀行服務申請購買本票﹖
   答: 可以。您可在任何時間透過網上銀行服務申請購買本票，本票金額及有關費用會即時於您的支賬戶口內扣除。
2. 使用網上銀行服務申請購買本票是否需要收取服務費用？
   答: 是。手續費會自動在您的支賬戶口內扣除。 詳情請參閱我行的服務收費 。
3. 網上銀行服務辦理購買本票申請之服務時間為何？
   答: 網上銀行服務提供24 小時辦理購買本票申請。惟於截數時間後辦理之申請將撥作次營業日賬（截數時間為星期一至五下午7:30 及星期六下午5:30 ）。
4. 我可以怎樣領取網上申請購買之本票？
   答: 您可以親身前往指定分行領取本票，或由本行以掛號郵遞至您的通訊地址。
5. 我怎樣知道何時才可到指定分行領取於網上申請購買之本票？
   答: 本票會於辦理申請後一小時辦妥，您可於辦公時間內前往指定分行領取。

1. 我可否透過網上銀行服務申請購買匯票﹖
   答: 可以。您可在任何時間透過網上銀行服務申請購買匯票，匯票金額及有關費用會即時於您的支賬戶口內扣除。
2. 使用網上銀行服務申請購買匯票是否需要收取服務費用？
   答: 是。手續費會自動在您的支賬戶口內扣除。 詳情請參閱我行的服務收費 。
3. 網上銀行服務辦理購買匯票申請之服務時間為何？
   答: 網上銀行服務提供24小時辦理購買匯票申請。惟於截數時間後辦理之申請將撥作次營業日賬（截數時間為星期一至五下午7:30及星期六下午5:30）。
4. 我可以怎樣領取網上申請購買之匯票？
   答: 您可以親身前往指定分行領取匯票，或由本行以掛號郵遞至您的通訊地址。
5. 我怎樣知道何時才可到指定分行領取於網上申請購買之匯票？
   答: 匯票會於辦理申請後一小時辦妥，您可於辦公時間內前往指定分行領取。

1. 什麼是「工銀信使」服務?
   
   答: 「工銀信使」服務是一種信息提示服務，讓您隨時隨地能夠更加快捷、更加全面地掌握您的賬戶情況。您可以靈活設定各個項目的手機短訊及電子郵件提示。您賬戶的任何動向包括賬戶交易提醒、戶口結餘低於和高於預定金額通知都將以短訊及電郵方式告知您。
2. 有什麼的提示服務供我選擇?
   
   答: 您可從以下提示類別中選擇合適提示:

   	類別	提示內容
   1	賬戶交易提醒	賬戶變動提醒（入帳及支賬通知）
   2	戶口結餘低於預定金額通知	戶口結餘低於預定金額通知
   3	戶口結餘高於預定金額通知	戶口結餘高於預定金額通知

1. 企業客戶可以怎樣申請使用這項「工銀信使」服務﹖
   
   答: 企業客戶須于分行填寫有關申請表格和設定授權路徑，即可開立此服務。客戶首先需要填寫企業網上銀行服務變更表或、企業網上銀行服務補充表，申請表上在授權路徑設定勾選“新增”、“非財務交易”及“工銀信使”。
2. 如何設定「工銀信使」服務？
   
   答: 如要申請及設定「工銀信使」服務，請先登入本行企業網上銀行服務。
   
   
   • 選擇「工銀信使-->定制工銀信使」後選擇一個工銀信使類型
   • 點擊「定制」，客戶需要閱讀並接受服務條款。
   • 逐一設定提示: 選擇合適提示並設定內容(例如語言、幣種、提醒金額、服務期限、定制及繳費賬號等)
   • 輸入流動電話號碼及/或電郵地址收取「工銀信使」提示(最多5個流動電話號碼及5個電郵地址)
   • 點擊「確定」後需要使用電子密碼器來確認申請交易。
3. 服務開立後何時開始生效？
   
   答: 服務將實時開始生效。
4. 我可以選擇什麼工銀信使的提示？
   
   答: 您可以選擇只有短訊提示、只有電郵提示、和同時收取短訊及電郵提示。
5. 當我設定提示項目時，為什麼選項列表只顯示我在銀行開設的某些賬戶而不是全部賬戶？
   
   答: 部份「工銀信使」服務項目只適用於某類賬戶。如果您沒有開設這些戶口，您將不能設定有關的提示種類。
6. 如果我並非使用本地流動電話服務供貨商，我可否登記使用「工銀信使」服務？
   
   答: 可以。不過請留意海外流動電話的短訊收費不同，詳情請閱讀「服務收費」部份。另外，如需以海外流動電話號碼收取「工銀信使」電話短訊, 請於登記此服務時提供地區號，例如要透過一個中國內地之流動電話號碼接收短訊，你須提供地區號86。請謹記提供正確的流動電話號碼及地區號，以免本行向錯誤的流動電話號碼發出短訊及向閣下收取有關費用。此外，您亦可選擇只收取電郵提示。
7. 每項工銀信使可以有幾多個接收的電話號碼和電郵地址？
   
   答: 每個工銀信使的提示可以最多有5個接收的電話號碼和5個接收電郵地址。但是留意如果一個提示登記了5個電話號碼，當觸發了一個工銀信使提示後，便會收取5個短訊費用。
8. 我提交了定制工銀信使，為什麼還要等待授權?
   
   答: 因為某些企業賬戶會設有授權路徑，所以您的工銀信使必須得到授權者批准才能生效。

1. 選用「工銀信使」服務需要收費嗎﹖
   
   答: 詳情請參閱我行的服務收費 。
2. 「工銀信使」服務的收費是如何計算？
   
   答: 企業客戶可享有每月50個免費提示短訊。本行將在每月首日（曆日）開始計算客戶收取「工銀信使」訊息的數目。如果至月底時總短訊數目相等或少於客戶的免費短訊數目，客戶將不需要繳付任何費用。如客戶接收的「工銀信使」短訊總數超出免費短訊數目，客戶將需按收費表就每個額外本地短訊收取$1,及每個額外海外短訊收取$1.5。倘若所設置的手機號碼的持有人身在香港境外而並無終止本服務，「工銀信使」將會繼續發送提示，而所有相關費用、收費及開支均需由公司或持有人承擔（包括服務供貨商所收取費用）。
3. 何時扣取「工銀信使」服務費？
   
   答: 我們會於每月5號從您的指定賬戶扣取您上一個月的「工銀信使」收費。 如該日為公眾假期，有關費用會於下一個工作天扣取。
4. 如果我不是在每月的第一日登記使用服務，我於何時開始需要繳付服務費用？
   
   答: 無論您是在那一天開始使用「工銀信使」服務，我們會於每月月底結算該月的發出短訊提示總數，以計算是否有額外收費。
5. 如果我設定同時透過兩個流動電話號碼收取「工銀信使」訊息，我是否需要就同一個「工銀信使」訊息繳付兩次費用？
   
   答: 是，我們將會計算兩個短訊收取提示的費用。
6. 如果我收不到某些「工銀信使」，我是否仍然要繳付費用？
   
   答: 是的。我們是會按照發出的全部短訊提示來計算收費。你應確保流動電話號碼和電郵地址正確，這些數據如有任何變更，應實時予以更新，以確保你能收到所有提示訊息。
7. 如果我在月底之前暫停或終止服務，是否仍需繳付服務費用？
   
   答: 這會取決於你的短訊用量，因為我們會於每月月底結算該月的發出短訊提示總數，以計算是否有額外收費。另外，電子郵件收取提示並不收費。
8. 如果我的扣賬戶口資金不足，未能扣取「工銀信使」服務收費，我會否仍然收到「工銀信使」？
   
   答: 會。惟如未能支付收費，本行可在毋須通知的情況下暫停或終止客戶使用本服務。

1. 我會在什麼時候收到提示？
   
   答:企網的工銀信使提示在一般情況下會實時發出。但部份交易類別(例如自動轉帳)所發的提示會留待下一個工作天早上才發出。
2. 在甚麼情況下我不會收到提示？
   
   答: 若出現下列任何一種情況，您將不會再收到電郵或短訊提示：
   • 電郵地址不正確或郵箱容量已滿
   • 流動電話號碼不正確 (請留意海外流動電話號碼必須包括地區號)
   • 服務費用支賬戶口被取消或存款不足 (本行可在毋須通知的情況下暫停或終止客戶使用本服務)
   • 您已終止服務

1. 如何更改「工銀信使」服務的扣賬戶口？
   
   答: 您只需登入本行企業網上銀行服務，選擇「工銀信使」-->「 我的工銀信使」, 然後選擇要更改的工銀信使提示後按下「修改」。在修改頁裡勾選「修改繳費賬號」後便能更改，公司名下所有的工銀信使服務將會按最新的繳費賬號收費。
2. 如何更改接收提示的電郵地址或手機號碼？
   
   答: 您只需登入本行企業網上銀行服務，選擇「工銀信使」-->「 我的工銀信使」內按「查詢」後找到所有目前已設定的提示項目。按「修改」後，在修改頁裡勾選「修改連絡人和聯繫方式」後便能更改。
3. 我如何更改／刪除目前已設定的提示項目？
   
   答: 您可以登入本行個人網上銀行服務，選擇「工銀信使」-->「我的工銀信使」內按「查詢」後找到所有目前已設定的提示項目，並按「修改」或「終止」，即可作出所需要的更改。

1. 我如何終止「工銀信使」服務﹖
   
   答: 如果您想終止「工銀信使」服務，您只需登入本行企業網上銀行服務，選擇「工銀信使」-->「我的工銀信使」, 選擇「終止」。 服務設定將會實時生效。
2. 如果我在終止「工銀信使」服務之後，希望恢復使用這項服務，該怎麼辦？
   
   答: 如果您想恢復使用「工銀信使」服務，您必須重新登入本行企業網上銀行服務辦理登記手續，並輸入所有「工銀信使」的設定數據。詳情請參閱企網工銀信使常見問題的「申請服務」。
3. 我可否就「工銀信使」設定暫停服務時期？
   
   答: 很抱歉，現在企網工銀信使沒有這個功能。

1. 股票跨日預放盤是什麼功能?
   答: 股票跨日預放盤是指客戶透過網上銀行買賣股票時，選擇指示有效期橫跨多於一個交易日，未執行的指示於有效期內的每個交易日送到香港交易所系統處理。買賣指示最長可預放至5個交易日後，查詢功能會標示此類指示為跨日預放盤。
2. 股票跨日預放盤是否適用於所有客戶?
   答: 已開立證券(現金)賬戶之客戶，可透過個人網上銀行或企網銀網上銀行服務使用跨日預放盤服務，無需特別申請。
3. 客戶可透過什麼渠道發出股票跨日預放盤的指示?
   答: 網上銀行已提供股票跨日預放盤服務。手機暫時沒提供此服務。
4. 股票跨日預放盤在什麼情況會被自動取消?
   答: 已發出市場的跨日預放盤指示，有可能被香港交易所拒納(例如因為指示價格)。此外，若該股票於有效期間有公司行動、停牌等情況而被自動被取消。 上述情況下系統不會重新發出指示。客戶可於交易日交易時段內，查詢所輸入之買賣指示是否已被成功接納。客戶亦請留意賬戶必須保留足夠交易金額。
5. 股票跨日預放盤跟一般的買賣指示有什麼其他分別?
   答: 股票跨日預放盤跟一般的買賣指示有以下分別: 一、股票跨日預放盤不適用於衍生產品(如認股證、牛熊證等)。二、於交易時段後取消跨日預放盤指示，投資金額會於下一個交易日早上解凍。

1. 如何開立證券保證金賬戶並使用企業網銀？
   答: 請親臨分行申請證券保證金賬戶並且開通企業網上銀行服務，即可在企業網銀進行交易。
2. 如果我已經在工銀亞洲開立證券保證金賬戶，我可否即時使用網上證券服務？
   答: 不可以，您須親臨分行申請企業網上銀行服務，或填妥“企業網上銀行服務申請表”/“企業網上銀行服務變更表”並送交本行申請，方能使用本服務。
3. 企業網上銀行的證券保證金賬戶轉賬的服務時間是什麼？
   答: 服務時間為交易日上午8時至下午4時10分。(半日市或香港交易所的交易時段因颱風、黑色暴雨警告或其他原因取消除外)
4. 如果我已申請企業網銀的證券服務，需要另外申請才能使用證券保證金轉賬功能?
   答: 不需要，閣下可在企業網上銀行的「投資」>「證券服務」>「證券保證金賬戶轉賬」功能即可進行轉賬。
5. 我可否單獨指定不同的使用者分別只申請證券交易或保證金轉賬服務?
   答: 不可以，指定使用者將同時可進行證券交易、新股認購及保證金轉賬等服務。
6. 使用者只有“提交”/“授權”權限, 可否申請企業網上銀行證券保證金服務?
   答: 不可以, 指定使用者需為“提交及授權”權限。

借定唔借? 還得到先好借

1. 「網上首次公開招股」是一種甚麼服務?
   答: 網上首次公開招股其實是利用本行網上證券服務，進行申請新股認購(包括現金及貸款)。此項服務包括新股認購詳情、遞交認購申請及查詢服務。
2. 網上首次公開招股是否提供所有新股認購?
   答: 否，我們只提供揀選的新股認購於網上首次公開招股。您可在企業網上銀行的「投資」>「首次公開招股」>「首次公開招股認購申請」功能查詢可經網上首次公開招股認購之新發行證券。
3. 如果我已申請企業網上銀行的證券服務，需要另外申請才能使用網上首次公開招股功能?
   答: 不需要，閣下可在企業網上銀行的「投資」>「首次公開招股」>「首次公開招股認購申請」功能即可進行認購。
4. 請問企業網上銀行的首次公開招股的服務時間是什麼?
   答: 企業網上銀行首次公開招股的服務時間是24小時 (惟證券交易時段過後遞交之申請，系統不會即時扣減可投資金額，請確保賬戶於下一營業日上午8時前存有足夠繳付認購申請款項。)。網上認購新股的截止申請時間，為正式截止時間前一天的下午4時。
5. 我怎樣才知道申請是否已被成功遞交?
   答: 您可以於「投資」>「首次公開招股」>「新股認購申請紀錄」查看您的申請。
6. 我是否可以隨時在企業網上銀行修改或取消網上首次公開招股申請?
   答: 不可以，您的網上首次公開招股申請不可經由網上修改或取消。
7. 我可否重複申請新股認購?
   答: 不可以，重複及疑屬重複之申請會被拒絕。
8. 我怎樣才知道是否獲得配發新股?
   答: 您可在「投資」>「首次公開招股」>「新股認購申請紀錄」查詢配發結果。此外，本行亦會按企業網上銀行使用者申請時提供的電郵地址及/或手提電話號碼將申請結果通知您。

1. 如何申請企業網上銀行證券服務？
   答: 請親臨分行申請證券賬戶並且開通企業網上銀行服務，即可在企業網銀進行交易。您在申請網上證券服務之前，必先申請本行的證券賬戶和開立一個港元戶口，用以結算證券買賣交易。
2. 如果我已經在工銀亞洲開立證券賬戶，我可否即時使用網上證券服務？
   答: 不可以，您須親臨分行申請企業網上銀行服務，或填妥“企業網上銀行服務申請表”/“企業網上銀行服務變更表”並送交本行申請，方能使用本服務。
3. 申請企業網上銀行證券服務的使用者數目有沒有上限?
   答: 有，每個企業網上銀行客戶只允許最多兩個使用者操作“證券服務”功能。
4. 使用者只有“提交”/“授權”權限, 可否申請企業網上銀行證券服務?
   答: 不可以, 指定使用者需為“提交及授權”權限。

一般證券功能問題，請參考＂證券服務＂的常見問題。

1. 我可否繳付我的信用卡的欠款？
   答: 可以。

1. 我可否在網上銀行查詢我的信用卡賬戶餘額？
   答: 可以。
2. 我可否在網上銀行查詢信用卡簽賬積分？
   答: 不可以。

1. 我可否透過網上銀行辦理不可撤銷信用證及信用證修改之申請？
   答: 可以。只要　貴公司在本行開立了貿易融資賬戶並登記使用本行「企業網上銀行」服務，您便可於登入系統後，辦理開出不可撤銷信用證及修正信用證等在線申請，方便快捷。
2. 我可否透過網上銀行查詢有關出口或入口的授信資料？
   答: 可以。
3. 我可否經網上銀行索取貴銀行其他出入口申請文件？
   答: 可以。　如貴公司貿易融資賬戶已登記在本行「企業網上銀行」賬戶，您便可經「企業網上銀行」索取有關出入口服務之文件。

1. 我是否必需更改密碼﹖
   答: 是。您收到密碼後, 在首次登入網上銀行服務時，必須先更改密碼才可享用網上銀行服務。
2. 怎樣更改密碼﹖
   答: 您可以登入本行之網上銀行服務，選擇「更改密碼」，輸入現時使用之密碼，然後輸入新密碼及驗證碼，並再次重新輸入新密碼作為確認。一旦成功更改密碼，新密碼即時生效。
3. 我可否使用特殊字母或符號作密碼﹖
   答: 不可以。您只可用8至12 個位之任何數字或大小楷英文字母組合作為密碼。

1. 我該怎樣才可使用貴行的網上銀行服務﹖
   答: 請依照下列的程序開始進行網上銀行服務
   · 開啟您的私人電腦
   · 透過數據機連接互聯網
   · 啟動Internet Explorer ，然後在網址位置鍵入︰http://www.icbcasia.com/，按輸入鍵開始連接。
   · 在工銀亞洲網頁點選工銀亞洲網上銀行，開始使用網上銀行服務。
   · 待瀏覽器將網上銀行系統及加密應用程式下載完成後， 您可在瀏覽視窗左下方的狀態列見到「完成」字句。
   · 然後輸入基本賬戶號碼，用戶編號﹙只適用於聯名戶口及企業戶口用戶﹚及私人密碼，登入網上銀行服務。
2. 我該如何離開網上銀行服務﹖
   答: 當完成所有交易後，進行正當登出程序是非常重要的。請按下〝登出〞鍵，以退出網上銀行服務，並清除瀏覽器的記憶體快取記錄。
3. 請問 'Cookies' 是甚麼？
   答: Cookies 是由伺服器傳送至您的瀏覽器的一串文字，Cookies 並不會提取您硬碟的任何資料，亦不會攜帶電腦病毒更不會得知您的電郵地址。
4. 當我見到螢幕顯示' 此網頁包含未被保護的Active X 程式' ， '未有此數據資料' 的字句，我該怎辦？
   答: 可嘗試啟動瀏覽器的Cookies功能。
5. 我怎樣才可以啟動JavaScript功能？
   答: 請依照下列的程序啟動Microsoft Internet Explorer 內的Java Script功能：
   1. 於功能列選擇 '工具'
   2. 再選擇 'Internet 選項'
   3. 選擇 '安全性'
   4. 點選 'Internet' 的 '網站區域' 的選項盒
   5. 進入 '此區域的安全層級' 的項目並選擇 ' 中安全性'
   6. 點選 '確定' 退出對話盒
6. 我怎樣才可以啟動Cookies 功能？
   答: 請依照下列的程序啟動Microsoft Internet Explorer 內的Cookies功能：
   1. 於功能列選擇 ' 工具'
   2. 再選擇 'Internet 選項'
   3. 選擇 '私隱'
   4. 按 '進階'
   5. 選擇啟動Cookies 的選項盒
   6. 點選 'OK' 退出對話盒
7. 我怎樣才可以清除瀏覽器的記憶體快取記錄？
   答: Microsoft Internet Explorer 的用戶請按照下列程序進行清除記憶：
   1. 在功能列選擇 ' 工具'
   2. 點選 'Internet選項'
   3. 點選 '一般'
   4. 在 'Temporary Internet Files' 欄點選 ' 刪除檔案'
   5. 點選 ' 確定' 退出對話盒
8. 為甚麼會出現「傳訊終斷，請重新連線進入」訊息？我應該怎辦？
   答: 該訊息由保安系統發出提示以防入侵。原因可能是進行交易期間重複按「移至」或「上一頁」所致。您可點選「繼續」鍵以便返回網上銀行服務首頁。
9. 當我點選一個超連結，或一個按鈕，或點選一個圖示時， 電腦並沒有反應，我應該怎辦？
   答: 有很多因素會影響伺服器的反應時間，例如網上十分繁忙，您的寬頻速度，又或本行的伺服器工作量等等因素均會影響本行的伺服器反應速度。因此在進行交易時，請耐心等待，並切勿重複按鈕以免做成重複輸入。
10. 我怎樣知道我正在使用的瀏覽器的版本﹖
    答: 如您使用Microsoft Internet Explorer：
    · 請點選'說明'
    · 點選'關於 Internet Explorer'
    即可得到一個顯示瀏覽器資料的顯示頁
11. 我怎樣更新我正在使用的瀏覽器﹖
    答: 您可以點選下列相關之瀏覽器直接下載更新版本Internet Explorer 。
12. 我正使用Internet Explorer 5.5 版本，於登入畫面按下傳送鍵時得到以下訊息'此版面內含有保安及非保安之項目，您是否要顯示非保安之項目？我應怎麼辦？
    答: 微軟公司已確認此乃'Internet Explorer 5.5'之問題，已在'Internet Explorer 5.5 Service Pack 2'或更高版本修正。
13. 我需時很久才能進入貴行網頁，有什麼辦法?
    答: 互聯網與網站的連線速度會受多項因素影響，包括傳輸流量、電話線之質素、調制解調器質素及伺服器之容量。如果你需時很久才能進入本行的網頁，請檢查進入其他網頁時是否遇到相同問題。如果有任何疑問或技術困難，請致電本行客戶服務熱線(852) 218 95588。

1. 請問貴行的網上銀行服務如何保護我的資料？
   答: 本行設有多種有效系統作保護，包括利用最新版本的TLS（Transport Layer Security，傳輸層安全協議）和點對點加密技術及使用各防火牆進行保護，將您於網上傳送的資料加密，才傳送至銀行系統，即使第三者於網路上得到該筆資料亦不能知悉資料內容。
   • 本行採用先進技術的電子密碼器，以認證獨一無二的使用者身份，並將本行與客戶之間的資料傳送加密。本行現時接受電子密碼器作雙重認證。請使用電子密碼器於網上銀行辦理各項交易，詳細檢閱交易資料準確無誤後方可輸入該一次性密碼作授權。
   • 電子密碼器採用新一代動態密碼技術作雙重認證授權，於網上銀行辦理交易。
   • 您於第一次登入系統時必須更改密碼，系統在確認密碼後才會運作。
   • 網上銀行服務系統自動監察您的進行程序。如您於15 分鐘內未進行任何指示，系統即自動登出。
   • 網上銀行服務系統會監察到如有連續3 次錯誤輸入密碼，系統會立刻暫時停止服務。
     為保障閣下安全，請採取以下預防措施防止密碼被欺詐性使用或未經許可之披露。
     安裝最新的電腦防毒軟件及個人防火牆，並經常更新病毒資料特徵數據(Virus definition/signature) ，以確保您的電腦有適當安全措施作保護。
   • 切勿安裝區域不明之軟件或開啟區域不明之電郵附件。
   • 切勿透過附於電郵之連結登入網上銀行服務。
   • 當首次登入網上銀行服務，請即更改初次發出之密碼。
   • 定時更改私人密碼。
   • 密碼必須保密。不可向任何人包括本行員工透露或容許其使用您的密碼。
   • 銷毀印有密碼的文件。不要以任何可辨作密碼之形式寫下或記錄密碼。
   • 不要以電子郵件發送密碼。
   • 不要以您的身份證號碼、電話號碼、出生日期或姓名的可辨認部份作為密碼。
   • 不要使用相同之用戶編號及密碼作為操作網上銀行賬戶及接駁其他服務(如連接互聯網或其他網址) 。
   • 使用數字及大小楷英文字母之組合作為密碼。
   • 業務處理過程完成後，即從網上銀行服務登出，並消除瀏覽器的記憶體快取記錄。您不應不依循適當登出步驟而隨便離開。
   • 確保在使用網上銀行服務過程中，不使該操作中之個人電腦被閒置不理。
   • 確保使用適當之個人電腦及網上連接安全措施。切勿使用公用電腦登入及操作網上銀行服務(例如網吧) 。
   • 您須提供有效的流動電話及聯絡電話號碼作聯絡通知用途，如相關電話號碼已更新需即時通知銀行作修改。
   • 定期留意和遵照香港銀行公會、消費者委員會、香港警務處、香港金融管理局、證券及期貨事務監察委員會、資訊科技署等提供的保安提示。
     如果您懷疑有未經授權的賬戶交易，請即致電 (852) 218 95588 與本行客戶服務部聯絡，或與分行接洽。

1. 我該如何保管我的密碼﹖
   答: 您應注意下列各點並小心保管密碼︰
   · 不可向任何人透露您的密碼或賬號
   · 不可讓其他人使用您的密碼
   · 不要寫下或記錄密碼
   · 不要以您的身份證號碼，電話號碼或出生日期等作為密碼
   · 使用難以猜測的密碼
   · 經常更改您的私人密碼，正確密碼可以是8 至12個位的數字或英文字母
2. 我可否儲存用戶編號及密碼以免每次輸入﹖
   答: 為確保您的安全，系統不提供此項服務。
3. 我可否以關閉瀏覽器作為離開系統的方法？
   答: 關閉瀏覽器並不代表離開系統，故必須執行正式離開系統的程序。
4. 我們是否需要將資料加密？
   答: 加密技術將您於網上傳送的資料利用密碼技術改變表面意思，如有第三者於網路上得到該筆資料亦不能知悉資料內容，只有獲授權的人仕才可以進行解密，並恢復原本資料內容。而加密與解密程序均按照非常複雜的數學原理編寫而成。
5. 為甚麼除了需要TLS系統功能外，還使用點對點加密技術?
   答: 本行設有多種有效系統作保護，包括利用最新版本的TLS（Transport Layer Security，傳輸層安全協議）和點對點加密技術及使用各防火牆進行保護，將您於網上傳送的資料加密，才傳送至銀行系統，確保了您交易的安全。
6. 我怎樣知道我的瀏覽器已啟動TLS功能?
   答: 若瀏覽視窗下方狀態列顯示關上的鎖形圖像，表示TLS功能已啟動。
   您可以通過選擇菜單欄“文件”，然後“屬性”來驗證連接加密狀態」
7. 我怎樣才可以啟動TLS功能﹖
   答: 一般而言，您可於瀏覽器的安全性設定內選取使用TLS 1.0, TLS 1.1 和 TLS 1.2，以Microsoft Internet Explorer 8.0為例，您可依照下列的程序啟動的TLS功能：
   1.在功能列選擇 '工具'
   2.點選 'Internet選項'
   3.選擇 '進階'
   4.進入 '安全性' 項目內, 並點選 '使用 TLS 1.0' , '使用 TLS 1.1' 及 '使用 TLS 1.2' 的對話盒
   5.點選 '確定' 退出對話盒
8. 當我使用網上銀行服務時需警覺些甚麼﹖
   答: 在交易進行時切勿按‵上一頁′或‵重新整理′。同時避免將瀏覽視窗進行縮放，以保持瀏覽器的穩定性，否則會引致服務終斷。
9. 我要連接互聯網時，我該如何保護我的個人電腦？
   答: 建議安裝最新的電腦防毒軟件，並經常更新病毒資料特徵數據(Virus definition/signature) 。為保障個人電腦不會透過互聯網被不法入侵，建議安裝個人防火牆以作保護。您亦可與信譽良好的資料保安專業顧問或與軟件分銷商研究，以選取最適當之保安防護軟件。
   下列之防毒軟件及個人防火牆軟件，只供作選擇參考：
   Symantec Corporation
   McAfee
   Trend Micro Inc.
   F-Secure Corp.
   不同品牌的保安軟件，在不同的保護範疇均有其優點及缺點。因此必須對不同的安全性入侵提高警覺，同時留意各品牌保安軟件商，對其產品所提供之修補資料程式之發放，並即時更新。
10. 如果我懷疑有未經授權的賬戶交易，應該怎辦﹖
    答: 請即致電218 95588 與本行的客戶服務部聯絡，或與分行接洽。

1. 何謂雙重認證授權？
   答: 雙重認證是指利用兩種不同性質的資料，用作核實用戶的真正身份。第一重認證是您已知的資料 (例如: 用戶名稱和密碼)，第二重認證是您擁有的工具 (例如: 電子密碼器 )。所有新客戶或再次申請「雙重認證」的工具, 您需申請我行電子密碼器作「雙重認證」授權模式執行網上銀行的高風險交易(例如轉賬至未登記的第三者賬戶)。
   
2. 我可否使用「雙重認證」授權模式作網上銀行交易授權？
   答: 可以。您可使用電子密碼器辦理「高風險交易」，例如沒有登記的第三者賬戶轉賬、登記於他行的信用卡賬戶作繳款等等。
   由2011年11月1日起，即使您使用香港電訊商的短訊轉送服務，網上銀行服務發出的交易短訊只會送到閣下預先登記之手機號碼。如有查詢請致電 218 95588。
   以下為涉及的交易種類：
   · 交易確認短訊 (交易確認後)
   · 證券交易覆盤通知
   · 股票到價提示
3. 貴行「高風險交易」包括哪些交易？
   答: 經本行「企業網上銀行」可以辦理的「高風險交易」包括有：
   1.轉賬／匯款給沒有登記的賬戶
   2.登記銀通會員銀行之信用卡賬單作繳款
   3.購買本票或匯票 (授權第三者到分行領取或郵遞至客戶通訊地址)
   4.修改資金池協議
   5.上載支薪檔案
   6.修改用戶許可權
   7.修改用戶授權路徑
   8.繳費至高風險商戶*
   9.新增/修改範本和收款人名冊
   10.貿易融資交易（除查詢類交易外）
   11.登記第三方收款賬戶
   *高風險商戶：如貨幣服務營運者、或能較容易將產品或服務轉換為金錢者，如匯款服務商、 外幣兌換商、珠寶首飾公司、博彩業機構、財務類/借貸類服務者例如股票經紀行、信用卡商戶。
4. 何時使用雙重認證作網上銀行交易授權？
   答: 為方便客戶使用本行網上銀行服務，已登記為雙重認證的網上銀行用戶，除指定列作「高風險」之交易，如轉賬與未有登記的第三者賬戶、登記第三者信用卡賬戶…等交易，系統會要求用戶輸入電子密碼器密碼，其餘的交易視乎交易的性質，只需輸入私人密碼，甚至毋須輸入密碼便可確認和完成有關交易。而未有登記雙重認證的用戶，則一律不允許辦理所謂「高風險」的交易。
5. 如何申請電子密碼器？
   答: 請親臨工銀亞洲各分行申請。企業客戶可聯繫你的客戶經理，安排申請。
6. 我正確輸入動態密碼，但為甚麼系統多次提示密碼輸入錯誤?
   答: 當閣下正確輸入動態密碼，但系統多次提示密碼輸入錯誤時， 閣下可使用"工銀電子密碼器校對"功能，校準電子密碼器時鐘，確保正常使用。