1、问：手机银行有哪些功能？　　
　　答：支持账户查询、转账汇款、华商e支付注册、网上购物、存入定期及通知存款等功能。

　　2、问：如何开通手机银行业务？
　　答：如您已开通我行个人网银，默认已开通手机银行，可通过个人网银账号及密码登录手机银行使用；如您未开通我行个人网银，可携带本人有效身份证件及银行卡到我行任一网点柜面开通电子银行业务，领取安全认证介质，即可登录并使用手机银行。

　　3、问：如何下载安装手机银行客户端？
　　答：（1）您可通过扫描我行官网公布的二维码一键安装；（2）安卓系统用户可通过腾讯APP平台易用宝或华为的应用市场平台搜索“华商银行”关键字下载安装；(3)苹果系统用户可通过app store应用平台搜索“华商银行”关键字下载安装；

　　4、问：安装手机银行对手机操作系统是否有要求？
　　答：有要求，安卓系统要求Android 4.0以上（含）版本，苹果系统要求ios 7.0以上（含）版本。

　　5、问：如果仅有存折没有银行卡，能否注册手机银行？
　　答：不能，目前持存折客户须先办理折换卡业务方可办理其他柜面业务。

　　6、问：手机银行业务可以跨地区办理吗？
　　答：手机银行注册业务只能本地办理，但可以跨地区办理变更或注销业务，包括修改本人手机银行客户ID，对外转账限额调整、密码重置等业务。

　　7、问：开通了个人网上银行，是否默认开通个人手机银行？
　　答：是的，个人网上银行与手机银行默认同时开通。

　　8、问：登录手机银行时，提示“您尚未预留手机银行的手机号”的提示，登录失败？
　　答：如出现以上提示，请携带本人身份证件及银行卡到柜面网点办理添加预留手机号码业务；也可以登录我行个人网银，进入“安全”-“网银管理”-“电子银行管理”自行添加或修改手机号。

　　9、问：什么是华商e支付？
　　答：华商银行e支付（简称“华商e支付”）是我行面向个人客户推出的快捷支付产品，通过绑定的手机短信验证码，即可实现小额网上购物及快速转账功能，具有开通方便、操作简易的特点。

　　10、问：华商e支付可以应用于哪些渠道？
　　答：手机银行——支持手机银行通过华商e支付进行小额快速转账汇款功能；
　　网上银行——支持个人网上银行通过华商e支付进行小额转账汇款功能；
　　网上商城——支持在网上进行B2C支付交易时，通过工银e支付渠道，输入注册的华商e支付手机号及短信验证码，完成网上支付交易。

　　11、问：如何注册华商e支付？
　　答：您可通过手机银行、网上银行渠道注册华商e支付：
　　开通流程如下：

　　注意：由于我行与工商银行共享科技平台，已经注册工银e支付的手机号码暂时不支持注册华商e支付。

　　12、问：开通华商e支付需要注意哪些地方？
　　答：（1）华商e支付不会默认开通，需要客户自助注册开通。另外，银行业务人员不会在未得到客户同意情况下为客户开通电子银行业务，如未开通华商e支付的客户收到“您的华商e支付业务已经被修改”等可疑短信，请勿相信；
　　（2）由于华商e支付采用的是短信认证的快捷支付方式，请注意保管好个人手机、账户交易密码等信息，谨防犯罪分子盗取或诈骗；
　　（3）请勿随意点击陌生网址链接，请警惕提示银行系统过期或升级等欺骗性极强的短信。如接收到可疑短信，可致电我行24小时客服热线400-111-6558咨询确认。

　　13、问：华商e支付的额度是多少，调整的渠道有哪些？
　　答：华商e支付默认的单笔和日累计交易限额为1万元。客户可通过个人网银渠道自助调整e支付交易限额，最高为2万元。如转账金额大于e支付的交易限额，客户可使用我行U盾转账。

　　14、问：注册工银e支付的手机号不支持再注册华商e支付？
　　答：由于系统兼容问题，目前暂时不支持同一手机号同时注册工银e支付和华商e支付，将工银e支付进行解绑后可重新注册华商e支付。

　　15、问：手机银行交易限额是多少？
　　答：手机银行单笔交易限额100万元，日累计交易限额500万元。注意：手机渠道仅支持限额下调，若需调高限额需通过柜面业务进行调整。

　　16、问：手机银行如何收费？
　　答：手机银行业务收费标准请见我行门户网站发布的《业务收费标准》，客户可享受以下优惠：
　　（1）注册免工本费及年费（包含开户工本费、年费、密码挂失及证书挂失费）；
　　（2）境内跨行转账免手续费。

　　17、问：能否通过手机银行自助添加/删除注册账户？
　　答：您可通过手机银行自助添加账户，但自助添加的注册账户仅支持查询余额、明细和挂失功能，不支持转账（出）业务，如需支持，需要带上以下材料到柜台办理相关手续：1、本人有效身份证件；2、原注册网银的银行卡；3、二代U盾；4、需要添加的注册卡。

　　18、问：手机银行修改登录密码后，网上银行登录密码是否默认一并修改？
　　答：会一并修改。

　　19、问：手机银行登录密码输入错误次数超限，是否会影响个人网银使用？
　　答：影响。密码输错次数按电子银行渠道（网银、手机）累计次数计算，如当日手机银行登录密码连续输错超过3次，手机银行将自动锁定账户，网银账户也将被联动锁定，次日系统自动解锁；若您仍记得密码，如遇紧急情况，可于账户被锁当天持本人有效身份证件、银行卡到我行营业网点办理解除锁定手续。如您确实忘记密码，需持本人有效身份证件、银行卡到网点柜面办理密码重置手续。

　　20、问：境内汇款包含了哪些汇款业务？
　　答：包含注册账户间转账、华商汇款以及跨行汇款业务。

　　21、原申请的U盾没有音频插孔，无法使用手机银行转账？
　　答：部分存量客户开通网银时申领的U盾是没有手机音频插孔的旧U盾，客户可携带身份证件及银行卡到网点柜面申请更换一体化音频U盾，或申领音频底座，与原U盾配套使用。

　　22、问：能否在手机银行设置登录用户别名？
　　答：不能，手机银行里的“设置别名”是指给不同账户设置的别名，并不是登陆用户的别名。登录用户别名可通过个人网银的客户服务菜单进行设置。

　　23、问：新开办网银、手机银行是否需要预留本人实名登记的手机号码？
　　答：需要，若客户预留非本人实名登记的手机号码，一经发现，我行有权停用该银行卡，待客户更新本人实名登记的手机号码后再恢复使用。

　　24、问：如何通过手机银行进行挂失？
　　答：您可登录手机银行，进入安全中心，选择“安全介质挂失”选项，通过输入身份认证信息及确认安全认证介质号（U盾背面序列号），办理账户挂失业务。
　　注意：手机银行挂失为临时挂失，需在15个自然日（自挂失当日算起）内到发卡行柜面补办正式挂失，否则临时挂失将自动失效。

　　25、问：如何注销手机银行业务？
　　答：您可通过我行网点办理手机银行业务注销，也可通过手机银行进入“服务与设置”菜单，进行自助注销。

　　26、问：手机银行是否安全？
　　答：我行手机银行采用客户预留密码、交易认证等多重安全认证方式和客户操作超时退出机制，并为客户提供业界领先的二代U盾安全介质，切实保障客户账户资金的安全性。

　　27、问：如果在交易过程中，手机出现没电、死机、断开网络连接等问题，应该怎么处理？
　　答：待手机恢复到正常状态后，您可重新登录手机银行，查询交易明细。如果没有出现，说明交易没有成功，您可以重新进行交易。如果在交易明细中有记录，说明交易已经成功，无需再次操作。

　　28、问：为防止电信网络的新型诈骗，应注意防范哪些事项？
　　答：1、注意保管好个人银行卡、存折及密码（包括手机动态码），不要将银行账户密码告诉任何人，包括银行员工；
　　2、请认清我行网站网址（http://www.cmbcn.com.cn）、电子邮箱（service.cmbcn.icbc.com.cn）以及24小时客服热线（4001116558），请勿随意点击陌生网络链接，谨防手机木马等病毒入侵；
　　3、请勿随意使用他人手机登陆手机银行，谨防信息泄露；
　　4、发现密码泄露或遗忘密码，请及时办理密码重置；
　　5、如丢失手机或更换手机号码，请及时联系银行挂失或更换号码。

　　29、问：银行工作人员是否有可能以短信或电话方式向客户索要银行账户密码？
　　答：我行绝不会以短信、电话等方式向客户索要银行卡或存折密码，也不会以短信、邮件等方式要求客户将资金转入某一指定账户，如遇疑似金融诈骗行为，请立即拨打我行24小时客服热线4001116558进行咨询、核实，或拨打110报警。

　　30、问：手机银行（或者个人网银）可以进行跨境汇款吗？
　　答：可以。登录我行手机银行（或者个人网银），进入“转账汇款”菜单，选择“跨境汇款”，支持向境外中国工商银行进行美元、港币、欧元、英镑四个币种的外汇汇款服务（暂不支持向境外他行汇款）。

　　31、问：跨境汇款手续费如何收取？
　　答：我行跨境汇款免收业务手续费（不含钞转汇费），后续收费标准请以我行公布信息为准。

　　32、问：手机银行可以注册Ⅱ类账户吗？
　　答：我行和持有中国工商银行借记卡的客户可以注册。中国工商银行客户可通过我行手机银行的自助注册功能在线申请开立我行电子Ⅱ类账户（简称“电子账户”），开通后通过绑定一张中国工商银行借记卡，将资金转入我行电子账户，即可在线购买我行投资理财产品；我行已经开通电子银行业务的客户，可直接登陆手机银行，通过账户申请功能在线申请开立我行电子II类账户。

　　33、问：电子账户支持哪些功能？
　　答：可购买我行钱管加、基金、定期存款（包含特色产品节节高）、通知存款等个人业务产品。

　　34、问：电子账户如何进行汇款？
　　答：电子账户仅支持与绑定银行卡之间的资金转入转出，登录我行手机银行，进入“我的账户”，在电子Ⅱ类账户菜单中，选择“转入资金”、“转出资金”进行资金互转。