2015年05月06日 17:39
刚刚公布发展新战略的家乐福中国公司，在转型升级路径之上又迈出关键一步。
5月5日，家乐福中国公司和微信支付在深圳共同宣布，将基于O2O战略达成深度合作。作为双方合作的第一步内容，5月下旬，将在北京、上海、沈阳、成都、杭州、武汉、重庆等城市逐步上线微信支付，预计不久即可覆盖家乐福全国237家门店。
在合作仪式发布会上，腾讯公司微信支付总经理吴毅表示，在传统实体商业中，是消费者与商户的单向连接;而在O2O商业中，则可以通过公众号和个人微信ID之间的互通实现签到、互动活动等一系列服务。
家乐福中国区副总裁曹成智表示，作为中国大卖场业态的首创者，家乐福在服务创新过程中选择与微信支付的强强两手，带给消费者更多元化的服务体验，将为未来家乐福的O2O战略打下扎实的基础。
对于正在经历转型的零售行业来说，家乐福携手微信支付拥有广泛的示范性作用。深圳市零售商业行业协会执行会长花涛认为，家乐福和微信支付间的合作，是零售业互联网+又一个新事件。巨大的变革时代里，实体零售业面临的问题不是要不要用，而是如何用好互联网的问题。
从1分钟到3秒，仅是第一步
家乐福和微信支付的战略合作谈判，始于半年之前。
吴毅表示介绍说，2014年被称作O2O元年，2014年年中微信支付开始尝试为不同的实体行业提供O2O解决方案。在这个过程中，传统零售业、餐饮业、酒店业、医院机构等开始展开与微信支付间的合作，以“公众号+微信支付”为基础实现移动互联网转型。
消费者经常需要排队等候，一直是大卖场业态难以解决的痛点。于是，基于为消费者提供更优质服务的考虑，微信支付和家乐福最终走到了一起。微信支付的加入，首先优化的正是家乐福的“买单”流程。
合作双方相关人士介绍称，过去，用户找卡、等待店员刷卡、签字确认往往需要1分钟左右，现金找零遇上柜台零钱不足则要耗时更久。现在，在家乐福的智慧超市里，用户购物完成时，点击微信“钱包”里的“刷卡”功能，微信将自动生成一个条形码和二维码，店员扫描之后，即可进行微信支付。用户3秒左右就可拿起商品走人，不仅减少了用户等待时间，也非常有助于超市运营效率的提升。
合作的下一步：回归零售本质
解决大卖场的排队等候痛点，对于实体零售商意义重大。这仅是家乐福牵手微信支付所迈出的第一步，下一步家乐福将借力微信支付回归零售本质——消费者服务和商品经营。
曹成智认为，与微信支付的合作，将使得家乐福迈入消费者购物习惯研究的3.0阶段。微信可以帮助家乐福记录消费者的各种消费习惯，包括进出大卖场的时间、消费习惯、消费路径、个人喜好等等，从而帮助家乐福做到更好的商品经营。
此前，家乐福在中国市场进行消费者购物习惯研究经历了2.0和1.0阶段。在1.0阶段，大卖场和消费者间的关系是疏离的，大卖场对消费者喜好知之甚少。进入2.0阶段之后，大卖场通过推行会员卡的方式，可以获取一定的消费者购物习惯和数据。通过对数据的研究分析，大卖场可以大致了解消费者的购物喜好。
与微信支付合作进入3.0阶段之后，家乐福将获得更为广泛的消费者数据以及更为清晰的消费行为分析。此外，非家乐福会员的用户信息也可通过微信被获取，从而实现家乐福对更多消费者的针对性研究。
基于微信有着更加庞大的消费人群，并且年轻人群在其中占有较大比例的特点，家乐福方面希望，通过与微信支付一方的合作，为大卖场吸引更多的年轻消费人群。曹成智称，“能够有更多年轻消费者走进我们的大卖场，我们的商品结构、一些活动也会围绕他们来进行。这对于家乐福来说，将是一个系统性的转变。”
用开放心态做零售O2O
在减少消费者排队时间、回归零售业经营本质的背后，是家乐福和微信支付合作共同打造新型O2O零售业的愿景。
中国连锁经营协会4月下旬发布的“2014中国连锁百强”调查报告显示，由于受到电商等消费方式冲击，2014年成为连锁百强统计以来销售增幅最低的一年。2014年，连锁百强企业的销售增幅仅为5.1%，而此前数年该增幅数据皆接近或超过10%。
实体零售业的增速放缓，也使得众多零售商开始回顾零售也本质或进行战略升级。以家乐福为例，自1995年进入中国市场以来，一直坚持大卖场业态，而3月初，家乐福发布了一系列战略升级计划，涵盖发展电商、便利店以及O2O业务。
在实体零售业面临挑战的背景之下，曹成智认为，零售业应该非常开放的态度去拥抱外部，尤其是拥抱互联网。任何的业态未来都要敞开自己的大门，坐地营销一定会被市场淘汰。曹成智希望，家乐福和微信支付的合作，能够在零售业开拓O2O领域树立样本。除了缩短购物时间、提供数据分析之外，家乐福希望借助微信支付覆盖到物流配送、便利店、电商等家乐福的业务和业态，从而以此为基础，推动O2O业务模式产生和发展。
对于微信支付在零售业O2O变革中扮演的角色，吴毅称，“我们希望合作伙伴提供服务、提供这种支持，而我们的价值，就在于我们就是这个技术体系。当我们是技术体系的时候，我们自然而然就会有我们的商业价值。”
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