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杭州日报
2008-09-10
“我们要以更坚定的信心、更高昂的热情、更勤奋的工作、更科学的态度，在自己平凡的岗位上牢固树立全心全意为人民服务的思想，不断创新服务举措，深化服务内涵，提升服务品质，为全市人民提供更高品质的金融服务。”不久前，市道德模范宣讲团专题报告活动在中国工商银行浙江分行营业部拉开帷幕。刘霆、孔胜东等六位道德模范感人的演讲，赢得台下听众阵阵掌声。
打造高品质金融服务一直是工行浙江分行的目标。还记得今年年初的那场大雪吗？漫天风雪中，曾有一支特殊的战斗小组活跃在杭城的大街小巷，为支行的重点客户单位提供着上门服务——为了急需提取大额现金的客户能够及时拿到款项，工行浙江分行营业部武林支行上门服务小组的成员们与押运员一起走上了风雪中的“服务路”。堵车了，大家做好警戒，耐心等待；上桥打滑了，大家一起奋力推车……就这样，在厚厚的积雪中，汽车走走停停开了近两个小时，终于到达了客户单位，安全地将现金送到了客户手中。
为了推动杭州市社区服务网络信息化建设，打造全市便民公共信息服务平台，建设“数字杭州”，工行浙江分行营业部配合杭州市民政局开发了“社区信息亭”金融服务项目，为居民提供便捷、贴心、高效的缴费、信息与商务三方面服务，是银行将服务触角延伸至社区的一种有效尝试。
在建设与世界名城相媲美的生活品质之城的进程中，工行浙江省分行营业部作为杭城规模最大的一家商业银行，始终把为杭城市民和地方企业提供高品质的金融服务摆在突出位置。该行牢固树立现代服务理念，不断提升金融服务品质，以开展“优质服务年”活动为载体，在全行全面倡导和宣传“现代服务观”；该行以向客户提供方便、快捷的高品质金融服务作为有效提升客户满意度和社会美誉度的切入点，进一步规范和细化客户投诉处理流程，不断优化服务平台，积极创新服务产品，努力满足客户多样化的金融需求；针对去年因金融需求旺盛而一度出现的网点排队现象较为突出的矛盾，该行果断采取了积极有效措施，通过大幅增加临柜人员、增设营业柜口、调整作息时间等综合措施，在较短时间内解决了社会和市民较为关心的网点排长队问题，使客户对工行品牌的认同感持续提升。与此同时，该行还投巨资改造网点，使工行营业网点成为装扮杭城的一道亮丽风景线。
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