著名诗人臧克家在诗歌中写道：“有的人死了，他还活着。”在工商银行江西抚州市分行，就有这样一位人们永远纪念的普通员工，她的名字叫蔡美华。
　　2009年11月4日，44岁的她永远离开了我们。在她的追悼会上，除了工作实在离不开的同事，都来为她送行，熟人、陌生人送来的小雏菊，密密麻麻摆满了整个灵堂；在她的先进事迹报告会现场，除了哭声，就是寂静。连续十三场，每一场，演讲者都在台上泣不成声，台下和她素未谋面的听众，无论男女老幼，内心最柔软的部位都被强烈敲击着，除了泪流满面，就是掩面哭泣。
蔡美华为什么感动了无数人？不仅因为她的敬业精神与工作业绩，更因为她超乎常人的坚毅执著和达观的人生态度。在死神面前，她用“微笑的勇气”，表现出当代工行员工的优秀品质和精神面貌；她用精神感动了身边的每一位同事和知道她事迹的每一个；她树立了一座“凡人的精神丰碑”，成为我们这个时代的精神力量。

　　她用“赤心”履行使命
　　江西省抚州市素有“才子之乡”的美誉，自古名人辈出，是王安石、汤显祖、曾巩的故乡。但是，抚州是传统的农业地区，到目前还没有一家上市公司、没有一家大型企业，在地级市中极为少见。这就给银行经营带来了困难。“抚州工行的出路在哪里？” 通过研讨，他们找出业务增长点：立足抚州，面向发达地区，开展票据业务。2006年6月，成立票据中心。由于利率较高，在同业竞争中，此项业务并不占据优势。为走出经营困境，他们确立了“做别人做不了的事，吃别人吃不了的苦”的工作理念。
　　从2006年的起步到2008年的176亿，实现利润8200多万元，这是抚州分行票据业务短短两年的突破和腾飞。数字是苍白的，数字后面是员工无法用言语形容的艰辛和付出。蔡美华就是其中突出的代表。
　　抚州工行票据中心最早取得票据跨地区业务从业资格的只有四人，蔡美华是其中的骨干，长期带领员工奔波在外营销票据，足迹遍及大半个中国。无论酷暑严寒，无论风霜雨雪，客户有需求，一定到！有潜在客户，一定到！
　　2008年1月，冰雪灾害席卷了南方大部分城市。时值春节临近，人们都归心似箭，想方设法往家赶，蔡美华却与二位同事顶着冰雪冒着危险，前往浙江温州营销票据。因为她深知：这个时间段，企业最需要资金，是票据营销的黄金时间。1月30日晚7点30分，她们出发时，正在下罕见的冻雨；途中，高速公路冰冻直径达30毫米，他们被堵了35个小时，晚上黑天摸地，异常恐惧。之后，改走国道，谁知车子连爆两个轮胎。为避免油料耗尽，他们不敢开暖气，蔡美华和同事们在车里冻得直打哆嗦，一天三餐粒米未进。身体健康的人都饿得发慌，蔡美华更饿得胃疼难忍，用手狠狠地捏着肚子，就这样，一分钟又一分钟，捱到了目的地。客户感动地说：“没想到，这样的天，你们还来。”虽然饱受饥寒交迫之苦，虽然春节前一天他们才回到家中，但此行不仅营销了6000多万票据，更获得了客户的高度评价和信任。
　　2008年8月，领导安排蔡美华去福州、安徽做票据风险检测。已经被胃病折磨得痛苦不堪的她，却二话没说，悄悄带上熬好的中药去机场。但在安检站，中药被检查出是违禁液体，她只好站在安检员旁边吃药。这次外出营销一去就是一个多月，直到10月18日凌晨两点才回到单位，她仍然连夜把手上所有票据整理完，直到凌晨三点才回家。至今，回忆起这件事情，票据中心熊总经理这个七尺男儿，都几度哽咽。
　　完成此次任务后，蔡美华已无法承受胃部剧烈的疼痛，她痛得直不起腰，连走路上厕所都成问题。不得已，她爱人硬拖着她到上海的医院治疗。医生检查后十分震惊，继而骂他爱人不负责任，到现在才把她送到医院，原来她已经患上了胃癌，并且已到了晚期。医生的话犹如晴天霹雳，她爱人心如刀绞、愧疚万分，一个人躲在宾馆里哭了一个晚上。
　　蔡美华的爱人长期在外地工作，她要家庭、工作两副重担一肩挑。她的胃病就是长期过度劳累、饮食没有规律造成的。
　　蔡美华身高仅157公分，健康时体重也仅104斤，就是这么柔弱的身躯，就是这样在癌细胞的一点点的吞噬下，以惊人意志坚持工作到最后病情爆发。

　　她用“诚心”赢得客户
　　她营销票据成功率高，除了具有亲和力，善于和客户交流，善于抓住客户心理，她的秘籍还在于：用“诚心”打动客户。所谓“精诚所至，金石为开”。
　　抚州的“大亚木业公司”，一直在农行做票据业务。蔡美华了解到，这家公司贴现量比较大，就主动联系该企业财务负责人。开始时，对方觉得工行的利率高，不愿意合作。蔡美华有“啃骨头”的精神，知难而进，三番五次与对方沟通，介绍工行的优势。客户被其诚恳打动，贴现1000多万。蔡美华服务质量好、办理速度快，赢得了口碑和信誉。
　　由于利率高的客观原因，由于客户不了解工行的优势，傻等、苦等也是做票据业务的“家常便饭”。2008年6月，蔡美华的身体状况已经不好，她硬是在杭州的“宏通化工有限公司”等了一个星期，吃了一个星期的中药。终于感动了客户。在浙江一家制药企业，蔡美华在会议室门口等了4、5个小时，饿了就吃口面包，敬业精神打动了客户。
　　蔡美华对工作的满腔热忱，不仅赢得了客户的合作，更赢得了客户的尊重。许多合作企业听说她去世了，直叹：“太可惜了！”
　　她用热心“授业解惑”。辨识票据的真伪极其繁琐，有几十个关键点。蔡美华刻苦钻研，业务学习的笔记就装了满满一箱子；蔡美华是好老师，她不计得失，把心得毫无保留地传授，而且方法得当，不厌其烦，手把手教授。在蔡美华的悉心指导下，很多新手迅速进入了角色。

　　她用“细心”关爱同事
　　没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱。蔡美华的“徒弟”左平对那瓶牛奶和那块蛋糕终生难忘，因为它们凝聚着无尽的爱心。一次加班，左平早上没吃早点，中午加班快到一点。他无意中说了一声：“饿得头发晕。”当时很忙，也没在意，没料到，蔡美华为他买了蛋糕和牛奶：“别饿坏了啊，要注意身体。”对自己健康那么粗心的蔡美华，却对同事如此细致入微。
　　两年来，蔡美华票据营销业绩高达20多亿元；11000张票据中，她经手处理了其中的22-25%；2008年，在身体状况已经很差的情况下，她还发现了一张500万的假票，果断处理，向分行汇报，并通报同业。一提起蔡美华，抚州分行票据中心原负责人张金远就会竖起大拇指：“她是我行票据营销业绩最突出的人之一。”
　　自从1993年到工行工作，蔡美华17年如一日，都是这么尽职尽责的工作。她曾做过储蓄员、出纳、会计，无论在什么岗位上，她都秉承“要做就做最好”的信念。她为“大家”舍“小家”，从未休过公休假。蔡美华学历不高，但她持之以恒地学习，逐步成为业务能手，获得助理经济师职称，还多次获得“优秀员工”、“三、四级先进金融工作者”和“三八红旗手”等荣誉称号。在一个个平凡的工作岗位上，蔡美华挥洒汗水，留下了一连串辉煌的印迹。
　　2009年5月8日，抚州分行隆重举行了“蔡美华荣获2009年江西省五一劳动奖章颁奖仪式”，工商银行江西省分行党委书记、行长初苏华为蔡美华颁发了荣誉证书和奖章。在颁奖典礼上、座谈会上、握手告别时……自始至终，蔡美华都保持着甜美微笑。“前段时间做化疗，我头发掉了一大半，今天要上台领奖，我梳妆打扮了一番，想让大家看到我漂漂亮亮的样子。”那天，她的确很美。虽然被病魔折磨得日渐消瘦，虽然淡妆难掩苍白脸色，虽然一头秀发因化疗脱落了大半，但是，晚期癌症仿佛和她无关，她举止落落大方，谈吐优雅从容，目光坚定自信，这是一种历经生死淬炼的大美！这是一种参悟人生真谛、勇敢面对一切的至高境界！