陈铁钢是辽宁分行的一名普通的基层行员工，在年近半百时迎来了工作转岗。面对各种艰难挑战，他知难而进，勤奋学习，努力拼搏，在转岗后放射出如同夕阳一样灿烂的余晖。他48岁转岗做大堂经理，53岁被聘为省行级高级客户经理，54岁被评为总行百佳先进个人，55岁被授予辽宁省金融系统雷锋金质奖章和沈阳市五一劳动奖章。3年销售理财产品4.4亿元,创中间业务收入510万元。

　　最需要我的是客户
　　陈铁钢将自己的青春全部奉献给了工行。他1980年参加工作，在储蓄电脑系统员的岗位上一干就是22年。他爱工行，爱他工作的岗位。当2002年支行人力资源整合改革启动时，他的内心有向往，更有忐忑不安。
　　考虑到老同志的实际情况，支行领导告诉他可以自由选择岗位。他不知道已经快到知天命年龄的自己，有些昏花的眼睛还能不能学会其它业务，但内心却有另外一个声音在召唤自己，那就是“到最需要自己的地方去”。有一天，当他到支行的营业室办事，看到有位客户站在大厅门口，想要问些什么又找不到人的时候，他突然间意识到，最需要他的是客户，他要为客户服务。就这样，在自我的肯定中，陈铁钢从后台来到前台，成为当时辽宁分行营业部40多名大堂经理中一员。在这支队伍里，他的年龄最大、一线工作资历空白。

　　我最需要的是业务技能
　　要想真正做好大堂经理这个岗位工作，光有热情是不行的，专业技能是摆在陈铁钢面前的一个巨大“鸿沟”。上岗之初，他发自内心的理念是明确的、直白的，那就是为客户提供最佳的金融服务。但是为客户提供怎样的服务，使他陷入迷茫与彷徨，焦虑无助充斥着他的心灵。第一次面对客户的时候，他手足无措，语无伦次。第一次失败，深深触动了他的每一根神经。从此以后，他为自己设计了一个加快转岗，孜孜以求的路径：主动学习--案例分析--参加培训。
　　他向别人借来大量的专业书籍，利用业余时间认真研读，进行案例分析。每当发售新基金、国债时，他都要向支行有经验的理财经理咨询，学习发售工作应注意的细节，保证解答客户咨询全面、准确等。他还主动要求参加总、省、市行和金融同业举办的各种业务知识培训。平时产品手册不离身，产品宣传不离口，案例分析不间断。经过不懈地努力，仅转岗半年时间，他就了解掌握了各种产品特点，营销技巧得到迅速提升。2009年3月，与工行电话银行同号的“95588陈铁钢理财专线”正式开通。

　　我要用心去营销客户
　　陈铁钢所在的北市支行，是沈阳市中心一个极具市场特色的区域，老北市场是具有百年传统的商业圈，周边有大型农贸市场和商品交易市场，还有不少企业和大片的居民楼，客户人群密集。他把自己的办公桌放在了大厅的最显眼处，这是他精心挑选的位置，为的是能够在第一时间迎接客户，给予客户最需要的帮助。
　　有心的人到哪里都会找到方向。陈铁钢在每天不断接触客户的过程中，按照自己的标准，把客户分成了三类，即熟客、新客、回头客。与其他的客户经理不同，陈铁钢的客户分类不是凭借客户的外貌、地位或资产的多少，而是凭借自己与客户交流后，内心的感受。他始终把客户的利益放在首位，他用心研究不同客户群体的消费心理，根据不同客户对理财产品的需求，针对每一名客户特点，制定出的个性化理财方案。他为营销的每一笔理财产品，都建立了相应详细的客户档案，理财产品到期后他逐一告知客户。对那些开通网上银行业务的客户，他除了详细介绍“工行理财”功能外，把服务工作做到位，客户不仅明白了操作流程，还亲身感受到了网上银行的便捷与安全。由于他的细心，逐步赢得了客户的信赖。平时，他每天早5时到行里查阅客户理财资料，中午休息时为客户打理财产，晚8点整理好客户的资料后才离开工作岗位。
　　在产品营销过程中，支行的营业大厅，邻里朋友的见面会，商场里、街道旁都是陈铁钢营销客户的场所，他甚至利用去医院看病的空闲，也不忘宣传工行的理财产品。每逢节假日，陈铁钢必向客户们发出问候信息。甚至在天气变动时，他也会给客户发去一些关心的信息。他还经常利用班后时间，对白天没有时间联系的客户进行短信服务，2007年至今陈铁钢向省内外客户和理财客户经理共发送理财短信5万多条。多年来通过他优质高效的服务，架起了银行与客户间共同创收致富的“理财之桥”。
　　2009年7月，他到外地培训期间，利用专线和手机短信，与客户联系，传递信息。25天的时间里，销售股票型基金1524.3万元，理财产品157万元，货币基金13万元，保险6万元，为支行带来中间业务收入30.9万元。
　　2009年9月，陈铁钢参加了由数百家金融企业组成的“中国企业国际融资洽谈会金融服务外包交易会”。会议期间他所在的北市支行展台前围满了观众，陈铁钢向现场参会高端人员详细的介绍了工行的各种理财产品，如意金、存贷款、银行卡……,他风趣的谈吐让围观的人交口称赞。他向现场人员介绍如意金条时说道:“积攒收益，就买如意！收藏安心，如意黄金！足金足9，财富到手！人见人乐，馈赠宾客！品质优良，便于收藏！……”连珠妙语，引得在场的群众驻足倾听，不时引起阵阵掌声。他详细介绍和推荐沈阳分行理财服务内容和网点分布,当场营销定投基金客户36户。会展结束后，又有客户到支行理财中心购买了股票基金150万元。
　　几年来，陈铁钢用“真情胜似亲情”的营销理念，使得一些客户成了他的忠实客户。由于他的优质服务，使客户群体日渐壮大，有的客户甚至还主动把自己的亲属介绍给他。2007年至今他共收到各类表扬信件700余封，锦旗32面。