锚定“一老一少一新”

江苏工行精心打造金融为民消保格局

　　扬子晚报2023年3月16日讯

　　让老有所乐、幼有所教、“新”有所属的幸福图景照进现实。近年来，工行江苏分行践行金融为民理念，以守护“一老一少一新”的美好生活为目标，聚焦民之所盼，发挥金融所长，通过对老、小、新等群体实施多样化、普惠型、见实效的服务举措，不断提升“一老一少一新”的幸福指数。

　　同心聚力同频共振，金融为民更务实

　　坚持“金融为民”是金融工作的本色。工行江苏分行保持消保工作与国家政策导向、行内战略规划的同频共振，与经营发展、客户服务的融合互促，持续提升江苏消保品牌美誉度；突出找差距、抓重点、压责任，推动组织机制建设、深化风险源头治理、巩固金融教育宣传领先局面，持续夯实消保管理根基；突出全局切入、科学决策，发挥消保领导小组统揽作用，优化横向联动长效机制，构建全行共同做消保的良好局面；突出稳扎稳打、品牌优先，坚持集中式教育宣传与常态化普及协同、线上与线下教育宣传渠道衔接，做强做优江苏特色教育宣传品牌；突出风险管控、溯源治理，深入业务前端，充分发挥消保审查预防效能，做好客户诉求快速处理与分析研判，筑牢风险隔离屏障；突出内化于心、理念传导，加强消保专业培训，强化消保专业队伍建设，积极培育全行金融为民消保理念。2022年累计开展各类教育宣传活动8000余场，触及消费者超千万人次。

　　舒心服务陪伴“夕阳”，金融便民有温度

　　提供符合老人的金融服务是推动老年人共享信息化发展成果的必然要求，也是金融科技创新中需要考虑的问题，更是银行业面临的重要课题。工行江苏分行持续推广“工银爱相伴”服务品牌，以高标准加强适老服务标杆网点建设，打造特色尊老公益区、定制适老大字版宣传折页、组建志愿者服务团队、优化便民设施标识，持续夯实网点适老服务“硬条件”“软服务”，全行建成适老网点57家，不断优化适老金融服务体系；做实做好特事特办服务，针对性解决老年客户行动不便等实际困难，提供上门核实、上门服务，提升老年客户的金融服务体验；推出手机银行“幸福生活版”、95588电话银行老年客户专属客服、网点智能机具长辈版界面等适老服务场景，提供手机银行资金安全反欺诈服务，保护客户资金安全。

　　用心施教守护成长，金融慧民更精准

　　大中小学生群体，年龄层与认知能力不同，尤其要注重因类施教、因时施教。工行江苏分行携手教育主管部门、监管机构、媒体等各方，做实银校合作中的渗透式教育，深入开展金融知识校园行系列活动，推动校园金融安全防护体系构建。注重启蒙教育，坚持“走进银行”和“贴近校园”双向互动模式，通过结对子、体验式教育宣传、互动课堂等，构筑常态化普及教育阵地，推动金融知识进国民教育体系；关注开学季、毕业季等时点，借力大学生金融节、“工商银行杯”大学生金融创意设计大赛等活动，开展开学第一课、金融毕业季等公益活动，促进大学生群体深入学习金融知识、享受安全校园生活；突出社会责任履行，联动地方残联、特教学校等，将金融知识送到残障学生身边，以行动传递银行金融温暖、彰显大行担当。

　　贴心送暖减负纾困，金融惠民见实效

　　做好新市民金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展、推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义。工行江苏分行围绕新市民就业、住房、消费等需求，制定“1+3+X”综合金融服务方案，推出灵活就业人群“工银新市民卡”、建筑工人客群“江苏建工卡”等专属服务权益，强化安心安居的住房金融服务、新市民消费经营融资服务与小微企业融资渠道建设，线上线下多渠道开展新市民宣传月活动，以“温暖新市民”为主题普及金融知识，切实提高新市民金融服务体验，真正为新市民群体减负纾困。