问题一：
　　Q：客户如何自助注册成为工银e生活APP用户？
　　A：客户可通过“我的”栏目上方红色区域“登录/注册”栏目注册成为工银e生活APP用户，注册只需要客户提供手机号并通过短信认证，简单快捷。注册成功后将可使用“支付、点评”等更多APP功能。

　　问题二：
　　Q：客户如何找回登录密码？
　　A：客户可通过“我的”栏目上方红色区域“登录/注册”按钮进入找回密码功能，实时找回登录密码。
　　工行统一通行证客户，在输入卡号或手机号或用户名和验证码之后，需输入卡号、卡密码、证件类型、证件号码、验证码后，并通过银行预留手机号的短信验证，可重置统一通行证密码。
　　自助注册客户，在输入卡号或手机号或用户名和验证码之后，通过注册手机号的短信验证，可重置密码。

　　问题三：
　　Q：客户如何快速搜索团购？
　　A：客户可通过首页“团购”栏目查看团购优惠，也可通过优惠页-商户优惠栏目查看商户下的团购优惠；团购信息包括团购活动的具体内容、团购活动有效期、网友点评及适用商户。

　　问题四：
　　Q：客户如何快速搜索商户优惠？
　　A：客户可以通过以下途径搜索商户优惠：
　　（1）关键字搜优惠：客户可通过优惠页“搜索框”栏目搜索客户感兴趣的商户优惠和工行卡优惠。
　　（2）商户优惠：客户可通过首页“商户优惠”、优惠页“商户优惠”等栏目查看商户优惠信息，优惠信息包括优惠活动的具体内容、优惠活动有效期、网友点评及适用商户。
　　（3）附近优惠：客户可通过优惠页“附近优惠”栏目查看附近的工行卡优惠和商户优惠信息。
　　（4）精选优惠：客户可通过首页“精选优惠”栏目查看工行为客户精选的商户优惠。

　　问题五：
　　Q：客户如何查询工行卡优惠？
　　A：客户可通过首页“宣传图片”、首页“工行卡优惠”、优惠页“工行卡优惠”等栏目查看工行卡优惠信息，优惠信息包括优惠活动的具体内容、优惠活动有效期、网友点评及适用商户。

　　问题六：
　　Q：工行卡优惠和商户优惠对客户有什么区别？
　　A：工行卡优惠是由工行提供的优惠，适用于有工行卡的用户；而商户优惠是由商户提供的优惠，适用于工银e生活平台所有的用户。

　　问题七：
　　Q：客户如何通过工银e生活APP向商户付款？
　　A：客户可以在开通了工银e生活支付档案支持“我要买单”的商户中使用工行卡或他行卡进行支付，我行卡可通过“工银e支付”或“手机银行支付”完成支付；他行卡可通过“银联在线”完成支付。首次使用“银联在线”的客户需上银联在线官方网站完成绑卡操作，否则无法完成支付，首次完成绑卡后再次使用“银联在线”无需再绑卡操作，可在工银e生活平台完成支付。
　　客户可通过以下途径向商户付款：
　　（1）我要买单：查找到商户后，客户可通过商户详情页的“我要买单”栏目在线向商户付款。
　　（2）二维码支付：客户可通过首页“扫一扫”栏目扫描商户提供的商户二维码或订单二维码（商户在商户之家生成）在线向商户付款。

　　问题八：
　　Q：客户在使用工银e生活APP遇到问题，如何寻求帮助？
　　A：客户可通过更多页“联系我行”栏目咨询使用工银e生活APP遇到的问题。

　　问题九：
　　Q：客户在使用工银e生活APP遇到不太满意的地方，如何反馈工行？
　　A：客户可通过更多页“意见反馈”栏目将使用APP过程中不太满意的地方反馈给我行。

　　问题十：
　　Q：客户觉得有些商户信息不准确，如何通知商户？
　　A：查到商户后，客户可通过商户详情-报错栏目，将其认为不准确的信息反馈给商户。

　　本页面内容仅供参考，部分内容以当地分行公告与具体规定为准。