业务简述：
　　实物贵金属定制服务是工行根据客户的个性化需求定制以金、银为主要材质的实物贵金属产品，目标客户为个人、企业、机关事业单位和各类社会组织。

　　开办条件：
　　客户需通过实名认证且满足洗钱风险分类筛查后才可以在我行办理定制业务，客户需要提前准备身份证明等相关材料。

　　特色优势：
　　（1）量身定制：我行根据客户的个性化需求优选匹配的专业设计团队和加工企业进行设计制作。
　　（2）质量保证：我行进行质量监督，每件产品均附有我行定制证书和第三方质检证书。
　　（3）一价全包：我行提供一价全包服务，定制费用包括原料费、加工费、证书费、包装费、配送费、保险费和税费等。
　　（4）省心省力：我行提供设计、制作和配送一站式服务，并可根据客户需求提供增值税普通发票和增值税专用发票。

　　业务示例：
　　（1）企业定制：纪念金银条、金银章、胸章等，可印制企业LOGO、文字、图案等，常见需求场景有周年纪念、宣传礼品、员工激励、退休纪念等。

金条

金章

银章

金胸章

　　（2）个人定制：金条、各类摆件、日用品等，常见需求场景有出生纪念、婚庆纪念、祝寿贺礼、财富传承等。

　　（3）社会活动：各类机构和个人的表彰、各类比赛和活动的徽章和纪念品等，常见需求场景有荣誉表彰、庆典纪念等。

　　注：展示图片仅供参考。

　　操作指南：
工行通过以下方式受理客户定制需求：
　　（1）线上受理。客户通过“工银e定制”微信小程序的“定制”板块提交定制需求，需求信息将根据客户属地原则自动通过定制业务管理系统发送邮件至对应二级分行经办人员的邮箱，由其（就近）分配给辖内客户经理对接客户提供定制服务。
　　（2）线下受理。客户经理线下营销受理客户定制需求的，可通过定制业务管理系统直接录入客户定制需求信息后发起需求。
　　具体业务流程：需求沟通受理-产品设计报价-签订合同-支付货款-生产加工-产品交付-销售交易-货款结算-售后服务。

　　常见问题：
　　（1）关于授权：定制产品原则上不得使用中国工商银行、ICBC、工银金行家或工商银行其他品牌；客户指定的相关设计要素如形状、LOGO、文字、图片等，如涉及第三方权利的，客户应出示有效授权文件。
　　（2）关于回购：定制的产品可参照我行品牌产品在回购网点办理回购业务。