日前，上海保监局组织召开2013年第一个全行业大会——上海保险消费者权益保护工作会议。会议指出，2013年，上海保险业要全方位做到六个“关注”，进一步做好消费者保护工作。

　　会议指出，2012年，上海保监局按照全国保险监管工作会议精神，全力以赴抓保险消费者权益保护，整合监管力量，提高监管强度，严检查、定制度、建标准，多措并举维护权益，切实维护保险消费者权益。在信访前端引入公司快处机制，建立健全12378保险投诉热线处理机制，提高了信访工作效率；并注重源头治理，强化公司主体责任，狠抓服务监督，通过选树典型、明察暗访、披露信息、社会监督及教育宣传等方面深化消费者保险教育工作。

　　会议要求，2013年，上海保险业要全方位做到六个“关注”：一是关注制度执行，各保险公司要严格贯彻执行保护消费者权益的各项规章制度；二是关注服务窗口，继续严查严处、重点查处拖赔、惜赔、无理拒赔和销售误导等侵害消费者权益的行为；三是关注重点环节，对问题多发的重点领域要重点整治；四是关注调解工作，提升人民调解作用，妥善化解与保险消费者的矛盾纠纷；五是关注消费者教育，增强消费者自我保护能力，建立保险消费者教育长效工作机制；六是关注社会监督，积极拓展社会监督广度、深度，着力改进社会监督路径，不断提高社会监督促进保险业健康发展的有效性。