一、业务简述
　　自助缴费是指您可以自助为本人或他人缴纳手机费、电话费、煤气费、电费、有线电视费等各种费用的功能。

　　二、适用对象
　　个人网上银行柜面注册客户、电话银行柜面注册客户、WAP手机银行柜面注册客户。

　　三、开办条件
　　个人网上银行柜面注册客户、个人电话银行柜面注册客户、WAP手机银行柜面注册客户。

　　四、开通流程
　　（一）个人网上银行：持本人有效身份证件、本人银行卡（除国际卡之外的所有卡种均可），到任意一家工行储蓄所均可办理。
　　（二）个人电话银行：持本人有效身份证件、本人银行卡（除国际卡之外的所有卡种均可），到任意一家工行储蓄所均可办理。
　　（三）手机银行：持本人有效身份证件、并持有可以上网的手机一部、本人银行卡（除国际卡之外的所有卡种均可），到任意一家工行储蓄所均可办理。

　　五、服务渠道与时间
　　包括个人网上银行、电话银行、手机银行均为您提供7*24小时全天候服务，正常情况下资金实时到账。

　　六、操作指南
　　（一）个人电话银行注册成功后，客户拨打95588按照操作提示音进行：“中文服务请按一，for Englishi Press 2”；客户按一选择中文。这时会听到“个人客户请按一，企业客户请按二，挂失请按三，缴费通请按四”，这时选择四，然后再按照语音提示就可以正常的进行缴费操作了。

　　七、常见问题
　　如果交易过程中，显示第三方联接失败，那是因为第三方的缴费系统没有正常开启，客户可以致电95588进行反映。如果交易最终，系统显示银行交易成功，第三方交易失败，客户不必再次缴费，应立即致电95588反映，通常在下一工作日第三方系统会进行补记账的操作。
　　工商银行各省市提供的个人网上银行、手机银行及电话银行缴费功能不尽相同，请参阅下表：

　　八、注意事项
　　（一）无U盾（个人客户证书）客户网上缴费金额会受到限制，具体规定请参阅个人网上银行交易规则。
　　（二）使用信用卡办理在线缴费，按照信用卡的开卡地区作为交易地区，并可使用信用卡信用额度缴费（不享受免息期）。本功能仅支持人民币业务。
　　（三）如您需要发票请到第三方的营业网点打印。

　　本页面内容仅供参考，部分内容以当地分行公告与具体规定为准。