一、业务简述：
　　缴费业务是指我行根据委托人协议委托，通过我行业务渠道代委托人办理指定缴费项目的款项收取、资金结算并提供相应配套服务的行为。

　　二、代缴种类：
　　（一）代缴移动、联动、电信话费
　　（二）代收有线电视收视费
　　（三）代收交通罚没款
　　（四）代收天然气
　　（五）代收学费

　　三、特色优势：
　　（一）代理范围广，缴费渠道多。
　　（二）网上银行，手机银行缴费，无论在家中，办公室或其它任何地方，只要登陆工行网站即可享受全天候24小时缴费服务。
　　（三）为您提供方便，快捷，灵活的缴费服务。只要你的银行卡上有足够的钱，即可使您足不出户，即可缴费。
　　（四）拥有庞大的客户群。代理缴费业务,适用于不同阶层,不同年龄,不同范围的客户，特别随着手机用户的增多，代理缴费业务将拥有愈来愈广阔的市场。
　　（五）代理缴费业务，它具有成本低，收入高，易操作的特点。

　　四、适用对象：
　　缴费客户指使用缴费项目对应产品或服务，应缴纳相应款项的单位或个人客户。

　　五、办理流程：
　　（一）委托批量代扣。客户（通常是与我行有业务往来的代发工资单位户）在我行柜面签订委托批量代扣协议，银行即按委托要求，自动为其办理各项费用的委托缴纳。
　　（二）自助缴费
　　1、网上银行

　　2、手机银行

　　3、电话银行

　　特点：服务面广，申请便利
　　      功能丰富，方便灵活
　　      私密性好，安全可靠
          7*24小时服务

　　六、费税标准：　　
　　客户如果使用工行网上银行、电话银行或手机银行可能会产生以下相关费用：
　　1、网上银行、电话银行或手机银行年服务费。详情请参见工行网站《中国工商银行电子银行业务收费标准》。
　　2、使用电话银行所产生的电话通信费，该费用是有由当地电信运营商收取。         
　　3、使用手机银行所产生的GPRS上网流量费，访问手机银行会产生GPRS上网流量，该费用是有由当地电信运营商收取，具体资费请您咨询当地电信运营商。

　　七、特别提醒：
　　发票打印。需要发票的用户携带缴费银行卡或存折到指定网点打印。