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2013年11月15日中午13：10分，工行珠海分行ATM中心人员接到一客户电话，称在珠海拱北昌盛路一工行柜员机上取款，怀疑ATM机吐出的钞票中有5张是假币，要求银行人员立即过来处理。
工行工作人员立即使用ATM冠字号功能进行查实，将客户报出的疑似假币号码，与该ATM现金清分机记录的冠字号码进行比对，查实后便立即驱车赶往客户取款现场。让客户动容的是,仅20分钟左右,工行工作人员便赶到了他面前,并立即对5张疑似假币进行了仔细检查。经过检查，才发现是虚惊一场，原来这5张疑似假币是1999年版的真币，但由于该版本市场流通较少，导致被误以为是假币。为彻底解除客户疑虑，该行工作人员给客户更换了新币，并向其讲解了一些鉴别人民币真假的简单方法,让客户感动不已。
2013年以来，配合人民银行开展的假币“零容忍”工作，广东工行积极推进ATM冠字号码功能改造，截至2014年1月30日已有3000多台存取款一体机具备冠字号功能，约占该行存取款一体机总量的六成多，其中广州、珠海地区存取款一体机已全部具备冠字号码查询功能。与此同时，广东工行正在推行冠字号码的集中统一保存，提升数据记录可靠性，方便数据记录查询，进一步保障客户权益。
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