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作为广州2010年亚运会唯一的银行合作伙伴，为了给公众、亚运会运动员及工作人员提供高效便捷的亚运赛时服务，中国工商银行网点、电话银行、自助设备等各个服务渠道目前已全面进入亚运时间，保持高效运营状态。
409家重点网点节假日正常营业
工商银行在广东省内赛会举办城市、重点口岸城市、旅游城市的亚运比赛场馆、机场、宾馆和商场等区域确定了148家亚运金融服务重点网点，同时在省内开设有261家亚运门票代售网点。为充分满足亚运期间市民的购票等金融服务需求，亚运期间，该行148家亚运金融服务重点网点和261家门票代售网点在节假日全部正常对外营业，并向公众提供对公对私等基本金融服务。此外，为适应亚运城内参赛运动员、教练员、技术官员、新闻记者及其他服务商的作息时间安排，工商银行在广州亚运城运动员村、技术官员村和主新闻中心开设的3家营业网点实行轮班工作制，并延长了营业时间，新闻中心网点的营业时间为上午9点到晚上9点，运动员村网点和技术官员村网点的营业时间为上午10点到晚上10点。佛山、东莞、汕尾等地区的亚运比赛场馆配套网点则将网点服务时间延长至当天赛事结束后1-2小时。
同时，该行重点区域网点纷纷为亚运会运动员、技术官员和工作人员专门设立了服务绿色通道，安排具备英语口语交流能力的员工担任大堂经理，并开设英语服务专窗，保障涉外服务无障碍。在东莞的新城支行，一位瑞典籍客户一进门就把双手握成拳头高举过头，大堂经理见状立即迎上前用英语询问客户的需求。原来该客户欲购买举重门票，因担心工作人员听不懂英文，特意用肢体语言来表达，让其深感意外的是网点大堂经理居然可以用一口熟练的英语与其交流。在工作人员的热情指引下，这名瑞典客户顺利买到了举重门票，他开心地竖起大拇指对网点工作人员说“thank you,you are the best!”
保障24小时自助设备正常运行率
为保障自助设备正常运行率，工商银行建立了自助设备服务监督小组，设立周六日值班制度，跟踪监督自助设备服务情况，并在亚运城等重点区域安排人员24小时现场值班。11月1日至21日，该行广州地区自动柜员机正常运行率达到了96%以上。
实际上，为了改善自助设备运行水平，在亚运会举办前夕，工商银行便着力加大了自助设备投放力度。今年10月份以来，共更换新装122台自助终端，并在亚运城新装18台ATM自动柜员机，以向各国运动员提供高水平的服务。截至目前，该行在广州地区投放了近2000台自动柜员机，1000多台自助终端，24小时响应客户服务。
电话银行人工服务接听率达98.6%
为便捷客户，工商银行优化了95588电话银行的语音菜单布局，将人工服务入口调整到首层菜单显著位置，方便客户使用。为应对亚运期间的电话接入高峰，保障人工服务接听率，工商银行从全国各地调配40多人，用于充实广东地区电话银行人工坐席数量。与此同时，该行在95588电话银行中心设置了日语、法语、韩语、阿拉伯语等多语种、24小时服务座席，以满足海外客户的多语种服务需求。目前，该行95588电话人工服务接听率达到98.6%，20秒接听率达到94.2%，客户满意度达到99.2%。
此外，作为工行的客户咨询投诉主要受理渠道，95588电话银行建立了亚运服务咨询投诉快速反应机制，实现了对投诉客户的100%回访，客户来电问题在线解决率达到99.2%，投诉客户对问题处理满意度达到100%。
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