近期，工行对电话银行系统进行了优化改造，使得电话银行的挂失功能得到了较大完善，人工挂失服务全面提速，更有效地保障了客户的资金安全。
通过本次优化，工行将“挂失”功能调整至首层菜单，客户拨通95588选择服务语种后，即可选择“3”进入挂失服务,有效提高了办理业务的时效性。
同时，系统在菜单下提供了自助和人工挂失两种选择，记得卡号、密码和身份证号的客户可以通过自助功能方便快捷地完成挂失，大大节省了时间。人工服务方面，系统将“挂失”与“投诉”选项分离，一来避免了两种不同类型业务的相互干扰，使挂失优先的设置得到真正体现；二来方便中心合理配置人力资源，确保充足的人手处理客户的服务需求。
|
|
|
