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汶川地震发生后，响应政府和总行抗震救灾的统一号召，工行广东分行充分发挥作为省内最大金融机构的网络、科技、人员等专业资源优势，全力为救灾提供优质金融服务，1300多个捐款绿色通道全面开通，任何个人或企业通过工行向灾区汇款，一律免收手续费，并可优先办理，不用排队。同时，在工行网上银行和手机银行建立快速捐款通道，可确保救灾捐款项实时到账。
开辟捐款绿色通道
广东工行在全省1300多个工行网点全面开通了捐款绿色通道，且免收手续费。凡通过柜面捐款的个人，立即享受赈灾汇款的简化办理服务，不需提供身份证即可办理。
在工行珠海凤凰支行，该行二楼VIP窗口开通了抗震救灾捐款绿色通道，凡是到该行办理抗震救灾捐款的客户，均可优先办理免排队。捐款人数太多时，便会有专职人员立即指引客户通过网上银行或手机银行汇款。该行还主动与当地红十字会联系，在支行网点内放置了两个红十字会捐款箱，方便市民现场募捐，受到客户和当地媒体的好评。
效率就是生命。工行揭阳分行营业部、河源高新支行安排专人为捐款市民填写汇款凭证，或由客户经理作专门指导，极大地提高了赈灾汇款办理效率。14日一天内揭阳分行营业部通过绿色通道办理社会各界人士捐款即达18.35万元。
赈灾款项当日入账
震后第二天一大早，作为省红十字会的开户行，广州东风东路支行就第一时间联系了省红十字会，明确表示将以最快速度确保所有捐赠资金准确进入省红十字会账户。
该行开设了专窗，客户办理捐款五分钟内即能完成，资金实时入帐。对红十字会收到的现金，支行确保当天入账，营业时间不能清点完，就加班加点。13日以来，该行的全部员工几乎每天都在加班，有时甚至加班至凌晨近2：00，第二天一早又照常开门营业。对此，他们毫无怨言，“将人民的关爱与温暖第一时间送到灾民的身边！”是他们一直挂在嘴边的一句话。
应急预案全面落实
广东工行全面启动了应急预案，做好非营业时间应急汇款、手工应急汇款、救灾军队应急资金保障、政府派出救灾队伍的应急资金支付保障等准备工作，以保障各项救灾款项的及时划转和应急资金转划支付等。
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