近期，广东工行正在创建优质服务样板网点，通过半年的创建，至年底将有40家样板网点分布全省。优质服务样板网点创建是工行2011“改革流程、改进服务年”活动的一项重要内容，主要目的是进一步改善网点服务客户体验，持续提升网点客户服务满意度。

        此次创建活动规模较大，从总行到分支行层层铺开，届时将打造出分行级、省行级、总行级等不同级别的样板网点。对各层级样板网点，工行均制定了严谨科学的定性标准和定量标准，包括网点服务环境、服务创新成效、服务精神、服务效率、大堂经理配备、客户满意度水平、自助设备正常运行率和排队问题的有效解决等多个方面。对此次打造出来的40家服务样板网点，该行还将择优推荐参加总行级样板网点的评选。

        广东工行每年均投入大量资源用于网点装修和升级改造，截至2011年9月末，广东工行网点总量超过1400家，其中贵宾理财中心以上中高端网点600多家，占比达43%，网点服务客户能力得到了显著提升。