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自工商银行推出网上银行以来，产品功能和客户规模一直居同业第一。目前，工行广东省分行拥有超过28万的企业网银客户，包括世界500强企业、石油石化、航空、证券、保险、电力等各行业的龙头企业；拥有超过1000万的个人网银客户，是全国省级金融机构中首家拥有超千万个人网银客户的分行。
为了带给网银客户更优质的服务体验，工商银行不断丰富网上银行产品。以工行个人网上银行为例，个人网银具备账户信息查询、转账汇款、投资理财、支付缴费、电子商务等23大类400余项功能，为客户提供全天候、全流程、全功能的一站式个人银行服务。客户足不出户便能办理网上查询、转账、汇款、缴费、网上支付、贷款、理财、证券、外汇、基金、贵金属等业务，不必奔波于银行网点，节省了大量的交通费用和时间。同时，工商银行还紧跟时尚潮流，推出了iPad 个人网上银行、苹果电脑版个人网上银行，在国内同业中首家实现了对苹果全系列产品的系统和服务支持。
在便利客户的同时，工行还推出各种网上银行的优惠活动。2012年12月31日前，客户使用工行个人网银转账汇款，手续费可享受柜面优惠基础上再5折优惠。
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