一、业务简述
　　融e行是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向个人客户提供的离柜金融服务，主要包括个人网上银行、个人手机银行、工银e支付业务。
　　融e行为个人客户提供了账户管理、转账汇款、生活缴费、投资理财、贷款服务、信用卡服务、电子商务、网点预约、安全服务等功能。

　　二、适用对象
　　所有个人客户，包括我行、他行的本、异地个人客户。

　　三、特色优势
　　（一）开放化的服务模式。融e行平台实现了业务开放、客户开放和平台开放。一是业务开放。客户无需登录即可查看、使用各项功能，仅在需要调用客户账户信息时才需输入相关要素进行登录。二是客户开放。不仅支持工行客户，还支持他行客户注册使用，客户只需持他行卡、身份证号及他行卡的柜面预留手机号即可注册成为我行融e行客户，购买我行理财产品、办理缴费等。三是平台开放。融e行平台不仅可以办理账户查询、转账汇款、投资理财等金融业务，还能通过该平台访问我行融e联、融e购等其他平台，享受信息、购物等更多服务。
　　（二）个性化功能操作。融e行平台秉承以客户为中心的原则，根据客户操作习惯、资产负债等情况提供“最爱”、“资产负债”等更多个性化服务。
　　（三）智能化提醒及推荐。融e行基于全行完整的大数据客户视图和大数据挖掘技术，为客户提供“金融日历”、“猜你喜欢”等智能化提醒及推荐服务，全面提升客户体验。
　　（四）费率优惠。通过我行融e行办理转账汇款、基金等业务可享受比柜面办理更加优惠的费率，帮助客户节省费用支出。

　　四、业务示例
　　小聂是神龙食品批发市场里的个体户，年关将至，店铺的生意也越来越好，现在小聂几乎每天都要向各地的供货商进货并支付货款。今天下午，小聂又一次来到工商银行网点给供货商汇货款，在排了近四十分钟的队之后，小聂终于办完了今天的汇款业务。刚要出门，正好遇到了网点主任小陈，两人便聊了起来。聊天中，小聂向网点主任小陈抱怨虽然自己每天办理个人汇款业务的笔数只有四五笔，银行网点离市场也很近，但由于生意忙，经常抽不开身来网点排队办业务，所以希望银行能够提供更加方便、快捷、高效的业务办理方式。
　　在了解到小聂的需求之后，网点主任小陈当即向其推荐了我行的融e行业务，并告诉小聂今后只要身边有可以上网的电脑、手机等设备，不用来银行就能随时随地自己办理账户查询、转账汇款等业务，而且转账汇款手续费还比柜面办理更加优惠，省时省力又省钱！

　　五、开通流程
　　客户可以通过柜面注册和自助注册两种方式开通融e行业务。
　　（一）柜面注册开通流程
　　客户已开立本地银行卡或存折，向网点柜面申请，即可一次性为客户开通融e行业务，同时发放相应的认证介质。
　　（二）自助注册开通流程
　　客户可以通过网点智能终端、工行门户网站自助注册融e行业务，其中工行门户网站包含电脑pc端自助注册和手机移动端自助注册两种方式。自助注册客户具备查询、理财、投资等权限，同时可通过工银e支付进行对外转账汇款、缴费、B2C支付交易，如需开通更多权限，须到柜面办理。

　　六、操作指南
　　（一）融e行个人网银客户操作流程
　　如果客户是首次使用电脑登录个人网银，需先安装个人网银控件（U盾客户需同时安装U盾驱动）等程序才能正常登录使用。个人网银控件等程序可通过【工行网银助手】进行一站式下载安装。

　　（二）融e行手机银行客户操作流程
　　客户在首次使用工行手机银行前，需先下载安装与手机系统对应的手机银行客户端。

　　本页面内容仅供参考，部分内容以当地分行公告与具体规定为准。