中国工商银行

金融@家“是我行核心子品牌，代表着整体电子银行服务。其中：“金融”泛指银行服务，涵盖我行电子银行为企业和个人客户提供的账户管理、资金划转、电子商务、投资理财、自助缴费等一系列的电子银行服务。“家”的含义有两层：一为“家庭”，寓意我行电子银行提供到家的服务；二为“专家”，寓意我行电子银行专业化的服务水平。

“金融@家”将“客户”、“电子网络”、“金融服务”、“专业性”和“便利性”等元素融合在一起，体现了我行电子银行功能丰富、方便快捷的特点。

强大的功能：

电子银行类产品总数达到1085个，占全行产品总数的45.9%，成为国内同业产品功能最丰富的电子银行。

每年都创新推出上百个电子银行新产品，创造了企业网上银行、95588电话银行、U盾、口令卡等多个行业第一。

丰富的渠道：

我行电子银行服务渠道包括网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等，多种渠道相互补充、互相促进、协调发展。

完备的服务体系：

我们有95588、在线客服、短信客服、工行论坛、营业网点等完善的服务渠道，投产了高效顺畅的客户服务与投诉支持管理系统，产品经理、客户经理队伍遍及全行，95588人工坐席队伍超过了2000人，服务体系健全。

严密的安全控制：

完善科学的、被国内同业广泛借鉴的内控管理制度，有先进的客户端安全控制措施，在业内首创了U盾、口令卡等安全控制工具，风险管理水平业内领先。

拥有二代U盾、U盾、工银电子密码器、口令卡、静态密码等多种安全认证方式，为您提供多种安全方案。

通过业务流程设计、多重安全工具配合使用、多层次的限额管理的措施为您的资金安全提供保障。

先进的管理经验：

十年的积累，产品创新、应用推广、市场营销、内部管理等经验丰富。

始终走在电子银行业务创新的前沿，引领着电子银行业务发展的潮流。

强劲的发展态势：

每天有64000名个人客户成为个人网银客户；

每天有1800户企业客户成为企业网银客户；

每天企业网银和个人网银发生的业务笔数为4100万笔；

每天有6600亿元资金通过我行企业网上银行和个人网上银行划转，

我们的门户网站每天有2000万次的点击量。

广阔的发展空间：

跟随着全行国际化发展步伐，我行电子银行业务优势也开始向全球辐射，目前已经在17个国家和地区开通了网上银行业务，境外网上银行个人客户超过10万户，企业客户超过1万户，成为拓展全球服务范围、提升全球服务能力的利器。

未来我行将继续依托电子银行这一先进的技术和业务平台，加快产品和服务模式的创新，努力建设产品功能最丰富、客户体验和评价最优秀、营销和服务能力最强大、风险控制水平最先进、覆盖境内外主要经营机构的电子银行，着力为您提供更为便捷、安全、高效的卓越现代金融服务。