一、领卡之后
　　请认真核对卡面性别、姓名及有效日期，确认无误后，立即在卡背面签名条上签名，以防丢失或被盗后，被他人冒用。牡丹卡不要与身份证放在一起，以免同时丢失，造成较大风险，若牡丹卡丢失，持卡人应立即办理挂失手续。

　　二、密码
　　牡丹卡的密码可由持卡人在领卡时设定，也可打印在密码信封内，由发卡机构邮寄给持卡人，或由持卡人到发卡机构前来领取。持卡人拿到密码信封若发现已拆封，应立即与发卡机构联系，更换密码，以防泄密。密码信封应长期妥善保管。
　　持卡人领取密码后，可在ATM上将密码修改成自己容易记住的数字。但切勿选用身份证件号码、出生日期或其他易于猜测的号码作为密码，以防卡丢失后，密码被别人轻易破译。使用ATM或POS等电子机具设备时，避免让别人察看到密码。
　　持卡人遗忘密码，可凭卡和身份证件到发卡机构或当地营业网点说明情况，办理补发密码或重置密码手续。

　　三、消费
　　牡丹信用卡、牡丹贷记卡、牡丹灵通卡可在国内所有贴有牡丹卡标志和银联标志的特约商户或ATM上使用，其中牡丹灵通卡只能联机使用。
　　（一）一般情况下应注意的问题
　　 持卡人在特约单位购物消费以牡丹信用卡结算时，应向经办人员提供身份证件，如果在POS上结算，还应输入密码（部分地区除外，详情请阅“银行重要公告”或垂询客户服务电话：95588），然后，按经办人员的要求在签购单（或POS凭证）的持卡人签名栏使用常用字体签名，签名时，持卡人需仔细核对压印或打印资料是否正确、清晰，金额是否与购买商品或消费金额一致，若有不当之处，应要求经办人员当面在凭证上注明“作废”字样，再另行压印或打印一份新的凭证。经办人员受理完毕后，持卡人应取回自己的牡丹卡、身份证件，并领取签购单（或POS凭证）的持卡人存根联，妥善保管。
　　（二）退货的注意事项
　　 持卡人对用牡丹卡购买的商品不满意，要求退货时，仍需凭牡丹卡办理退货手续，不能要求特约单位退还现金。

　　四、存取现金
　　（一）存现
　　 牡丹信用卡、牡丹贷记卡和牡丹灵通卡只能办理人民币存款业务，持卡人凭牡丹信用卡、牡丹贷记卡和牡丹灵通卡可在本、异地的发卡机构或储蓄所存款。
　　（二）取现
　　1. 牡丹信用卡和牡丹贷记卡
　　持卡人在发卡银行支取现金，须同时输入密码或出示身份证件。 　　
　　2. 牡丹灵通卡
　　持卡人取现金额超过5万元需出示有效身份证件，单笔取现金额超过10万元要提前一天通知经办银行。

　　五、交易单据的保管
　　牡丹卡的交易单据包括存款单、取款单、签购单、转账单、POS凭证和ATM凭证等，是持卡人对帐的重要依据。每次用卡后，应将凭证保存一段时间，直至账务核对无误，确认该笔交易已经由银行准确记入牡丹卡账户后方可妥善处理。持卡人对账务如有疑问，可凭交易单据与发卡机构核对。

　　六、挂失
　　当牡丹卡丢失或被盗时，持卡人应立即就近到发卡机构或营业网点办理书面挂失手续。办理挂失手续须交验本人身份证件或开具有关证明，供发卡机构或营业网点审查。
　　 如果特殊情况不能立即到发卡机构办理书面挂失，可以先拨打电话银行办理临时挂失，再到发卡机构办理书面挂失手续。

　　七、换卡
　　（一）受损换卡
　　如果牡丹卡损坏，持卡人可以到发卡机构换取新卡。换卡需由持卡人本人带身份证件（或委托他人携带持卡人及代办人的身份证件、持卡人签名的授权委托书）到发卡机构，填写表格，交回旧卡。
　　（二）到期换卡
　　牡丹信用卡、牡丹贷记卡有效期限最长两年。发卡机构于持卡人牡丹卡到期前一个月，向其发出换卡通知。持卡人需要继续用卡，应到发卡机构交回其旧卡，换领新卡；如不换另新卡，应于期满前一个月以书面形式通知发卡机构，否则，发卡机构视同持卡人将继续用卡，并为持卡人补制新卡。

　　八、自动取款机和电话银行
　　（一）自动取款机（ATM）
　　使用ATM非常简便，持卡人将牡丹卡插入ATM投卡口内，ATM屏幕上便显示出操作步骤提示。持卡人根据机器的提示，按键操作，1－2分钟内便可完成整个操作过程。操作步骤是：插入牡丹卡Y按键输入个人密码Y按取款键Y按键输入取款金额Y按退出键，这时，在旁边交易单出口处还会自动打印出一张记账单。
　　持卡人凭卡和密码在指定ATM上取款，每天最多不超过20000元。牡丹灵通卡持卡人也可凭卡和密码通过ATM办理基本账户与相关账户之间的转账。持卡人在非中国工商银行ATM等电子机具上存取款和转账结算。
　　（二）电话银行
　　牡丹卡电话银行具有查询账户余额及交易明细和临时挂失等功能。

　　中国工商银行西藏自治区分行银行卡机构

　　本页面内容仅供参考，部分内容以当地分行公告与具体规定为准。