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一、业务简述：
代收供暖费是指客户通过我行渠道实时查询供暖费的应缴费金额，并使用现金或转账方式缴费的业务。
二、适用对象：
凡属北京市热力集团公司供暖的客户均可使用现金或转账方式在我行办理缴纳燃气费业务。
三、开办条件：
1、客户如使用现金方式缴费，只能在我行网点柜台办理。
2、客户如使用转账方式缴费，须持有我行借记卡、存折账户或信用卡介质。如使用个人网上银行或手机银行缴费，须预先成为我行个人网上银行或手机银行客户。
四、开通流程：
1、客户可直接使用现金或转账方式在我行网点柜台缴费。
2、客户如使用我行自助机具缴费，借记卡需开通自助设备对外转账功能。
3、客户如使用个人网上银行或手机银行渠道缴费，可先到我行网点注册成为个人网上银行或手机银行客户，并领取U盾、密码器或口令卡等安全支付介质。
五、服务渠道与时间：
客户可在我行网点柜台、自助渠道（存取款一体机、ATM、智能终端、个人网上银行、手机银行）办理该业务，网点渠道业务受理时间以网点对外营业时间为准，自助渠道存取款一体机、ATM1：00-20：00，智能终端0：00-24：00，受理时间内如遇系统升级等原因将临时暂停受理，给您带来不便敬请谅解，网上银行、手机银行0：00-24：00。
六、操作指南：
1、自助设备操作指南
（1）客户插卡并输入卡片密码
（2）在机具缴费业务模块中选择“缴热力费”；
（3）输入“用户编号”；
（4）系统回显客户的应缴费信息，客户确认缴费。
2、个人网上银行/手机银行操作指南
（1）登录个人网上银行/手机银行；
（2）在“e缴费”功能中选择“供暖费”-“北京热力集团供暖费”；
（3）输入“用户编号”和“缴费年度”；
（4）系统回显客户的应缴费信息，客户确认缴费，并使用认证介质进行验签。
七、常见问题：
客户在我行缴纳供暖费时，应准确提供或输入用户编号，并确认应缴费信息。
责任声明：供暖费的应缴费金额由北京市热力集团公司提供，如对缴费金额有疑义，请与热力公司联系。
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